“您好，請問有什么可以幫您？”“好的，我們轉(zhuǎn)接相關(guān)部門立即辦理?！?1月15日，走進(jìn)湖南省新寧縣12345熱線服務(wù)中心，一聲聲親切問候、一句句肯定答復(fù)此起彼伏、溫暖人心?！?2345”如今已成為新寧縣市民群眾心中的“萬能號”，服務(wù)中心平均每天接聽來電近100個(gè)，訴求受理總量達(dá)29690件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.42%，群眾滿意率達(dá)99.93%，優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)得到廣大市民群眾的認(rèn)可。

今年以來，該縣聚焦12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建起“服務(wù)找政府”的政務(wù)橋梁，圍繞“建立評價(jià)體系、暢通訴求渠道、開展數(shù)據(jù)分析”等方面強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，先后出臺(tái)《新寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》《新寧縣12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員考核辦法》等方案制度，建立全縣大數(shù)據(jù)政情民意分析系統(tǒng)，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)分析、深度開發(fā)和綜合應(yīng)用，全方位科學(xué)量化各部門在服務(wù)群眾過程中的服務(wù)態(tài)度、工作效率、群眾滿意度等指標(biāo)。增設(shè)“政企通”專席和人大代表反映社情民意信息錄入功能及處理情況反饋對應(yīng)功能模塊，建立12345熱線同110、119、120等緊急熱線和水電氣等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開通“電話、網(wǎng)頁、小程序、客戶端、湘易辦服務(wù)端”等多位一體受理渠道，并派專人跟蹤處理省市訴求，實(shí)現(xiàn)受理、辦理、辦結(jié)、評價(jià)等環(huán)節(jié)閉環(huán)式管理。

熱線那頭是“出題人”，熱線這頭是“答題人”。下一步，新寧縣將繼續(xù)加強(qiáng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步深化“一件事一次辦”服務(wù)水平，全力提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意答好“為人民服務(wù)”這道必答題，讓更多笑聲響徹電話那頭。