小周的話音剛落，便民熱線話務(wù)員快速核實，一張信息完善的工單填寫完畢。從接通電話到問題反饋完成，整個過程只花了兩分鐘。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是祁東縣創(chuàng)新社會管理，為市民提供綜合服務(wù)的重要平臺。截至1至10月，祁東縣12345熱線接聽市民來電總量60787個，形成有效工單38399件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)9820件，綜合辦結(jié)率98.95%，回訪滿意度達99.66%。

據(jù)介紹，針對祁東社情民意相對復(fù)雜的特點，祁東縣建設(shè)紅祁崗哨線上信息服務(wù)平臺，與12345熱線開放接口，通過碼上報、碼上辦、碼上評及12345熱線，構(gòu)建“紅祁崗哨”運營中心支撐平臺日常業(yè)務(wù)的運營流轉(zhuǎn)，完善受理派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價等環(huán)節(jié)的閉環(huán)式管理，讓群眾“線上”提訴求，政府“線下”馬上辦，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

同時，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”設(shè)立“人大代表”專席。建立人大代表信息庫，人大代表隨時向縣12345熱線反映社情民意。