小周的話音剛落，便民熱線話務(wù)員快速核實(shí)，一張信息完善的工單填寫完畢。從接通電話到問(wèn)題反饋完成，整個(gè)過(guò)程只花了兩分鐘。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是祁東縣創(chuàng)新社會(huì)管理，為市民提供綜合服務(wù)的重要平臺(tái)。截至1至10月，祁東縣12345熱線接聽(tīng)市民來(lái)電總量60787個(gè)，形成有效工單38399件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)9820件，綜合辦結(jié)率98.95%，回訪滿意度達(dá)99.66%。

據(jù)介紹，針對(duì)祁東社情民意相對(duì)復(fù)雜的特點(diǎn)，祁東縣建設(shè)紅祁崗哨線上信息服務(wù)平臺(tái)，與12345熱線開(kāi)放接口，通過(guò)碼上報(bào)、碼上辦、碼上評(píng)及12345熱線，構(gòu)建“紅祁崗哨”運(yùn)營(yíng)中心支撐平臺(tái)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)流轉(zhuǎn)，完善受理派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的閉環(huán)式管理，讓群眾“線上”提訴求，政府“線下”馬上辦，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

同時(shí)，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”設(shè)立“人大代表”專席。建立人大代表信息庫(kù)，人大代表隨時(shí)向縣12345熱線反映社情民意。