11月12日，保定市供熱統(tǒng)一服務(wù)熱線96301正式上線?！盁峋€24小時(shí)全天開通，持續(xù)整個(gè)供暖季，統(tǒng)一受理解決五大熱力公司的投訴、監(jiān)督、報(bào)修、政策咨詢等所有供熱問題。高峰時(shí)可配置400余人，約150個(gè)坐席?！北６ㄊ泄峤y(tǒng)一服務(wù)熱線受理平臺(tái)負(fù)責(zé)人金毅潔介紹。

為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保群眾溫暖過冬，保定市城市管理行政執(zhí)法局牽頭，各個(gè)供熱企業(yè)積極響應(yīng)，傾力打造保定市供熱統(tǒng)一服務(wù)熱線受理平臺(tái)。

據(jù)了解，保定市供熱統(tǒng)一服務(wù)熱線是一個(gè)集政策解讀、服務(wù)監(jiān)督、投訴受理等功能為一體的平臺(tái)，人工客服全線對(duì)接，建立了“一呼即應(yīng)”的體系。平臺(tái)通過建立臺(tái)賬、分類交辦、限時(shí)辦結(jié)，督促供熱企業(yè)第一時(shí)間接單響應(yīng)、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間回訪的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，閉環(huán)運(yùn)行，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，及時(shí)受理和解決群眾反映的各類問題。

此前，保定市執(zhí)法局黨組成員、副局長(zhǎng)吳波在去年供暖不熱的小區(qū)走訪時(shí)曾提到，執(zhí)法局正在申請(qǐng)供暖的熱線新號(hào)，“一號(hào)報(bào)修，一網(wǎng)通管”，將所有的問題形成閉環(huán)進(jìn)行管理，代表保定市政府職能部門解決居民供暖問題。

“事事有回音，件件有著落?！北６ㄊ泄峤y(tǒng)一服務(wù)熱線受理平臺(tái)的建立，是供熱服務(wù)改革的重要舉措，也是推進(jìn)數(shù)字化城市建設(shè)的重要一環(huán)?！耙粋€(gè)號(hào)碼通政府，一條熱線解民憂”，使供熱服務(wù)工作真正建立起群眾訴求快速響應(yīng)的機(jī)制，快速解決群眾的合理訴求，成為政府與群眾之間的“連心橋”。同時(shí)，平臺(tái)的建立也加強(qiáng)了對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)督管理，健全完善了科學(xué)的供熱監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)供熱市場(chǎng)健康發(fā)展。