8日下午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)湯飛帆在市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心接聽(tīng)群眾來(lái)電。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記考察浙江重要講話精神，按照市委的部署要求，永葆為民初心，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，著力提升政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平和質(zhì)效，用心用情辦實(shí)事，傾心傾力解民憂，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在接聽(tīng)室，湯飛帆認(rèn)真聽(tīng)取中心負(fù)責(zé)人有關(guān)情況介紹，了解中心建設(shè)情況、業(yè)務(wù)流程、年接聽(tīng)量、下步打算等情況。隨后，湯飛帆現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)了群眾來(lái)電，在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，共接聽(tīng)熱線電話9個(gè)，涉及工程車定道行駛標(biāo)志設(shè)置、渣土車違規(guī)傾倒、企業(yè)違規(guī)采石、不文明養(yǎng)犬、景區(qū)二維碼失效、游步道維修、小區(qū)外墻脫落、非機(jī)動(dòng)車道積水、商戶私開(kāi)進(jìn)出小區(qū)小門(mén)、三輪車流動(dòng)攤販管理、開(kāi)發(fā)商拖欠工程款等問(wèn)題。針對(duì)群眾來(lái)電反映的一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題，湯飛帆耐心傾聽(tīng)、仔細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真記錄有關(guān)情況。對(duì)能夠答復(fù)的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)；對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)的，要求屬地政府和相關(guān)部門(mén)以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)跟進(jìn)解決落實(shí)，盡快向群眾反饋辦理結(jié)果，兌現(xiàn)辦理承諾。

湯飛帆強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)一頭連著黨委和政府，一頭連著群眾和民心，是政府直接傾聽(tīng)群眾呼聲、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的重要平臺(tái)，更檢驗(yàn)著各級(jí)各部門(mén)為群眾辦事的能力和水平。要厚植為民情懷，想群眾之所想、急群眾之所急，認(rèn)真對(duì)待群眾的每一個(gè)來(lái)電，處理好群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，持續(xù)擦亮12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)品牌，將其打造成察民情、解民憂、暖民心的“連心線”。要提升辦理質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)流程，完善問(wèn)題建議辦理機(jī)制，加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同，強(qiáng)化問(wèn)題清單化閉環(huán)管理，層層壓緊壓實(shí)責(zé)任，狠抓跟蹤督辦，真正以服務(wù)的“高效率”換來(lái)群眾的“滿意度”。要用好熱線平臺(tái)，及時(shí)匯總梳理急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的數(shù)據(jù)分析研判，實(shí)現(xiàn)通過(guò)解決一個(gè)訴求帶動(dòng)破解一類問(wèn)題，不斷推動(dòng)解決發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，以民生“小切口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力“大提升”。