12345熱線堅(jiān)持以“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、服務(wù)更廣”為目標(biāo)，著力打造便捷、高效、智慧的政務(wù)服務(wù)熱線。在2023年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，市便民專線服務(wù)中心獲評(píng)最高的“A+等級(jí)”，并榮獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”稱號(hào)。

一是點(diǎn)上發(fā)力梳典型。聚焦與群眾生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)，梳理房屋漏雨、電梯管理、垃圾清運(yùn)、供水管理、供電管理等“十類專項(xiàng)”問(wèn)題，并開(kāi)展專項(xiàng)督辦；針對(duì)協(xié)調(diào)難度大、治理難度高的問(wèn)題，通過(guò)電話溝通、發(fā)函促辦、共商研判、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、掛賬盯辦等方式，督促有關(guān)部門限期辦復(fù)，截至目前，化解率達(dá)99%。

二是線上線下壓責(zé)任。督促指導(dǎo)16個(gè)區(qū)制定完善社區(qū)（村）準(zhǔn)入清單、協(xié)辦清單和負(fù)面清單,構(gòu)建覆蓋市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)工單流轉(zhuǎn)體系，實(shí)現(xiàn)線上派單工作進(jìn)度“實(shí)時(shí)查看”，為基層減負(fù)效果明顯。發(fā)揮考核“指揮棒”作用，修訂《天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦工作考核辦法》及實(shí)施細(xì)則，將量化考核評(píng)價(jià)和壓實(shí)辦理責(zé)任有機(jī)結(jié)合，督促承辦單位主動(dòng)規(guī)范辦理工作。

三是面上提質(zhì)增實(shí)效。立足企業(yè)群眾訴求，進(jìn)一步拓寬“服務(wù)面”，啟用“企業(yè)營(yíng)商環(huán)境專線”，全時(shí)段為企業(yè)提供“門診式”服務(wù)；完善12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，互設(shè)24小時(shí)聯(lián)絡(luò)專席，實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”；與京冀兩地有關(guān)部門聯(lián)合簽署《推動(dòng)京津冀相關(guān)城市政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》，實(shí)現(xiàn)三地?zé)峋€訴求“一鍵互轉(zhuǎn)”，更好滿足企業(yè)群眾辦事需求。