“第三季度區(qū)12345訴求受理總量2.5萬余件”“訴求辦理的及時查閱率100%、按時辦結率100%、群眾滿意率99.68%、批轉準確率99.72%”“收到群眾表揚件26件”……近日，廈門市思明區(qū)12345中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年以來，認真貫徹落實省、市關于12345政務服務便民熱線工作要求，該區(qū)進一步完善工作機制、強化督促督辦、提升服務水平，使12345政務服務便民熱線日益成為群眾訴求表達、問題解決的主要渠道，成為溝通政民思想、密切黨群感情的重要橋梁。

如，多人向思明區(qū)12345熱線反映工資被拖欠，人社部門接訴后立即聯(lián)系訴求人了解情況，積極協(xié)調用人單位按時發(fā)放工資，訴求人一周內收到工資表示“非常滿意”，連聲稱贊“問題處置快且有效”；群眾向思明區(qū)12345中心反映巷子周邊沒有路燈、存在安全隱患，相關街道接訴后實地勘察發(fā)現(xiàn)屬實，最終協(xié)調有關部門安裝了路燈，周邊住戶點贊“為民辦實事”之舉；一名司機致電思明區(qū)12345政務服務便民熱線，反映一處綠化帶喬木過高遮擋住行車視線，市政園林部門借接訴后現(xiàn)場核實并進行壓低修剪，訴求人評價“滿意”……

良好成效得益于思明區(qū)12345中心實行五大工作機制。一是實行“不放心”件重點督辦機制，即把歷史遺留、反復投訴、群體性投訴、敏感問題等重點民生訴求件納入“不放心”件管理，實行主動協(xié)調、重點督辦、專人跟蹤、限期反饋，全力保障妥善解決群眾急難愁盼，第三季度共梳理并辦結“不放心”訴求件76件。

二是實行專題協(xié)調機制，重點協(xié)調權責交叉問題（如涉城管、生態(tài)環(huán)境部門的噪音污染問題，涉教育、文旅、市場監(jiān)管部門的培訓機構退費問題，涉屬地街道、城建企業(yè)、市政園林部門的沙灘管理問題，涉屬地街道、市政園林部門的道路污水外溢問題）并牽頭兜底處置，確保群眾訴求及時派發(fā)、及時解決，第三季度共協(xié)調兜底處置權責交叉訴求件48件。

三是實行“周會商、月通報、季分析”工作機制，對典型案例、某一類問題（如物業(yè)與業(yè)委會糾紛問題、老舊小區(qū)電梯安裝問題、學校招生劃片問題等）進行專項分析研判，及時對責任單位提出風險預警、處置建議，助力提前干預化解，避免產生群體性事件。

四是建立“防汛防臺”12345熱線訴求24小時應急響應機制，即為妥善應對臺風暴雨期間可能產生的樹木倒伏、房屋倒塌、井蓋缺失、雨水倒灌等問題，區(qū)中心建立與區(qū)總值班室、公安、消防、應急、市政、建設、城管等部門24小時聯(lián)動機制，確保群眾訴求24小時響應、處置，最大限度保護人民群眾生命財產安全。其中，防第五號臺風“杜蘇芮”、第九號臺風“蘇拉”、第十一號臺風“?？逼陂g，及時妥善處置緊急民生訴求310件。

此外，持續(xù)推進市政類民生訴求長效解決機制建設和完善，著力實現(xiàn)該類訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。以深化市政設施管養(yǎng)為例，思明區(qū)多措并舉，如，注重落實日常管養(yǎng)維護，組織國企管養(yǎng)單位定期全面排查并整改道路安全隱患，周期性完成全區(qū)市政道路地下空洞探測和在管橋梁檢測；重視強化排水設施養(yǎng)護，不斷完善市政排水設施運行維護質量考核辦法及排水設施運管方案，全面排查雨污水管網、污水泵站、截流點、井蓋安全網等；大力加強重難點問題整治，對轄區(qū)374條道路、12484個雨水篦進行全覆蓋巡查、清理，推動公共自行車劃線整治，完成“三不管”區(qū)域改造提升11處。

值得一提的是，思明區(qū)12345中心當日還發(fā)布了今年第三季度轄區(qū)蓮前、廈港、開元等街道及市政園林部門及時響應、高質辦理訴求件的相關典型案件，涉及到高效辦理應急訴求、聽取民意實事實辦、征集民意為民解憂及主動協(xié)調啃硬骨頭解民憂等類型。