“第三季度區(qū)12345訴求受理總量2.5萬余件”“訴求辦理的及時查閱率100%、按時辦結(jié)率100%、群眾滿意率99.68%、批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率99.72%”“收到群眾表揚件26件”……近日，廈門市思明區(qū)12345中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年以來，認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求，該區(qū)進一步完善工作機制、強化督促督辦、提升服務(wù)水平，使12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日益成為群眾訴求表達、問題解決的主要渠道，成為溝通政民思想、密切黨群感情的重要橋梁。

如，多人向思明區(qū)12345熱線反映工資被拖欠，人社部門接訴后立即聯(lián)系訴求人了解情況，積極協(xié)調(diào)用人單位按時發(fā)放工資，訴求人一周內(nèi)收到工資表示“非常滿意”，連聲稱贊“問題處置快且有效”；群眾向思明區(qū)12345中心反映巷子周邊沒有路燈、存在安全隱患，相關(guān)街道接訴后實地勘察發(fā)現(xiàn)屬實，最終協(xié)調(diào)有關(guān)部門安裝了路燈，周邊住戶點贊“為民辦實事”之舉；一名司機致電思明區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映一處綠化帶喬木過高遮擋住行車視線，市政園林部門借接訴后現(xiàn)場核實并進行壓低修剪，訴求人評價“滿意”……

良好成效得益于思明區(qū)12345中心實行五大工作機制。一是實行“不放心”件重點督辦機制，即把歷史遺留、反復(fù)投訴、群體性投訴、敏感問題等重點民生訴求件納入“不放心”件管理，實行主動協(xié)調(diào)、重點督辦、專人跟蹤、限期反饋，全力保障妥善解決群眾急難愁盼，第三季度共梳理并辦結(jié)“不放心”訴求件76件。

二是實行專題協(xié)調(diào)機制，重點協(xié)調(diào)權(quán)責(zé)交叉問題（如涉城管、生態(tài)環(huán)境部門的噪音污染問題，涉教育、文旅、市場監(jiān)管部門的培訓(xùn)機構(gòu)退費問題，涉屬地街道、城建企業(yè)、市政園林部門的沙灘管理問題，涉屬地街道、市政園林部門的道路污水外溢問題）并牽頭兜底處置，確保群眾訴求及時派發(fā)、及時解決，第三季度共協(xié)調(diào)兜底處置權(quán)責(zé)交叉訴求件48件。

三是實行“周會商、月通報、季分析”工作機制，對典型案例、某一類問題（如物業(yè)與業(yè)委會糾紛問題、老舊小區(qū)電梯安裝問題、學(xué)校招生劃片問題等）進行專項分析研判，及時對責(zé)任單位提出風(fēng)險預(yù)警、處置建議，助力提前干預(yù)化解，避免產(chǎn)生群體性事件。

四是建立“防汛防臺”12345熱線訴求24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，即為妥善應(yīng)對臺風(fēng)暴雨期間可能產(chǎn)生的樹木倒伏、房屋倒塌、井蓋缺失、雨水倒灌等問題，區(qū)中心建立與區(qū)總值班室、公安、消防、應(yīng)急、市政、建設(shè)、城管等部門24小時聯(lián)動機制，確保群眾訴求24小時響應(yīng)、處置，最大限度保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。其中，防第五號臺風(fēng)“杜蘇芮”、第九號臺風(fēng)“蘇拉”、第十一號臺風(fēng)“?？逼陂g，及時妥善處置緊急民生訴求310件。

此外，持續(xù)推進市政類民生訴求長效解決機制建設(shè)和完善，著力實現(xiàn)該類訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。以深化市政設(shè)施管養(yǎng)為例，思明區(qū)多措并舉，如，注重落實日常管養(yǎng)維護，組織國企管養(yǎng)單位定期全面排查并整改道路安全隱患，周期性完成全區(qū)市政道路地下空洞探測和在管橋梁檢測；重視強化排水設(shè)施養(yǎng)護，不斷完善市政排水設(shè)施運行維護質(zhì)量考核辦法及排水設(shè)施運管方案，全面排查雨污水管網(wǎng)、污水泵站、截流點、井蓋安全網(wǎng)等；大力加強重難點問題整治，對轄區(qū)374條道路、12484個雨水篦進行全覆蓋巡查、清理，推動公共自行車劃線整治，完成“三不管”區(qū)域改造提升11處。

值得一提的是，思明區(qū)12345中心當(dāng)日還發(fā)布了今年第三季度轄區(qū)蓮前、廈港、開元等街道及市政園林部門及時響應(yīng)、高質(zhì)辦理訴求件的相關(guān)典型案件，涉及到高效辦理應(yīng)急訴求、聽取民意實事實辦、征集民意為民解憂及主動協(xié)調(diào)啃硬骨頭解民憂等類型。