培訓人員對歸集、提取、貸款等高頻事項和熱點問題結合鮮活事例進行了詳細講解，與會人員認真做好記錄，積極思考，踴躍發(fā)言提問，氛圍輕松愉悅。

“此次湘潭市公積金中心為我們話務員開展培訓意義十分重大，全力提升了我省12329熱線服務能力，進一步提高了解決群眾訴求的準確性和滿意度，為我省優(yōu)化營商環(huán)境貢獻出一份來自熱線的力量?！焙鲜∽》抗e金12329熱線負責人說。

前不久，湘潭市“一辦法三細則”正式向社會頒布實施，出臺了一系列惠民、利民、便民舉措。每次政策調(diào)整，往往是群眾關注度更高、咨詢更多的時候，也是矛盾較為集中的時期。往往這種矛盾，不是因為辦事群眾對政策不理解造成的，而是從業(yè)人員對新政不夠熟悉回復問題出錯造成的。在“一辦法三細則”出臺前，市公積金中心就開始組織自己的工作人員全面而系統(tǒng)地進行政策的宣講和業(yè)務規(guī)范培訓；新政策出臺后，分別在湖南銀行湘潭市分行、湘潭市民之家、湘鄉(xiāng)市住房公積金管理部、湘潭九華創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈、湘潭縣萬通逸城項目售樓部組織五場大型政策宣講活動，近500人參加培訓。此次培訓，是“一辦法三細則”出臺后培訓工作的一個延續(xù)，實現(xiàn)了從業(yè)人員培訓的全覆蓋。體現(xiàn)了培訓工作的及時有效，此外，“一辦法三細則”頒布實施至今，未發(fā)生任何形式的投訴，做到了新老政策的平穩(wěn)過渡。

下一步，湘潭市公積金中心將繼續(xù)以“走找想促”活動為載體，以敢為人先的沖勁、只爭朝夕的干勁、自我革命的闖勁，著眼時代之變、發(fā)展之要、群眾之需，確保營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、確保政務服務能力不斷提升、確保群眾滿意度穩(wěn)步提高，使公積金政策更有溫度，紓難解困更有力度，民意回應更有厚度。