為進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)渠道，提供為群眾全方位的幫助和支持。黃山市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線中心主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，克服壓力和艱難局面，在深化交通改革中踐行為民服務(wù)的使命，群眾可通過(guò)撥打12328熱線獲得專(zhuān)業(yè)人員提供的信息咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議、應(yīng)急救助等相關(guān)服務(wù)，涵蓋公路、水路、道路運(yùn)輸(含城市客運(yùn))、救助打撈等多個(gè)領(lǐng)域，搭建為民服務(wù)的“連心橋”、提高治理能力的“好平臺(tái)”、打造解決問(wèn)題的“好幫手”。2022年度全省考核中獲得第二名。

架起與群眾間的“連心橋”。自道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”工作落實(shí)以來(lái)，黃山市12328熱線經(jīng)常接到貨車(chē)司機(jī)咨詢(xún)：“我想要變更從業(yè)資格證，但回老家辦理費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)，有沒(méi)有其他方式可以辦理？”12328接線員立即向其介紹了道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”渠道，告知其可通過(guò)交通運(yùn)輸部微信公眾號(hào)“一網(wǎng)通辦”欄目、道路運(yùn)政“一網(wǎng)通辦”小程序、“道運(yùn)通”手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)端及國(guó)家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理相關(guān)事宜，并詳細(xì)向其講解了操作過(guò)程。12328作為一個(gè)紐帶，為政府與群眾之間的溝通提供了方便快捷的渠道，致力于向群眾推廣惠民便民的政策，讓廣大人民群眾實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

提高數(shù)字治理能力的“好平臺(tái)”。交通發(fā)展沒(méi)有盡頭，交通服務(wù)亦沒(méi)有盡頭?！半p號(hào)并行”后，12328切實(shí)有效快速推進(jìn)與12345系統(tǒng)關(guān)于交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、工單受理及回訪等業(yè)務(wù)的磨合，不斷提升12345系統(tǒng)推送數(shù)據(jù)至省、部12328系統(tǒng)的質(zhì)量和時(shí)效，做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)全量實(shí)時(shí)共享。12328搭上“全量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享”的順風(fēng)船，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，不僅提升業(yè)務(wù)質(zhì)效，而且促進(jìn)與其他部門(mén)圍繞數(shù)據(jù)形成的協(xié)同合作。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案的通知》《黃山市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)黃山市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案的通知》，黃山市于2022年1月6日實(shí)行12328和12345“雙號(hào)并行”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“統(tǒng)一受理、高效辦理、智能分析、提升服務(wù)”的閉環(huán)化管理。實(shí)踐證明數(shù)字治理模式是不斷提高人民群眾交通出行的獲得感、幸福感、安全感新模式，為精準(zhǔn)詳實(shí)的決策提供更有力的數(shù)據(jù)支撐。

解決群眾急難盼愁的“好幫手”。旅游高峰時(shí)期，切實(shí)保障了人民的出行安全，維護(hù)群眾的切身利益。2023年9月29日凌晨，正值中秋、國(guó)慶旅游黃金周第一天，大批來(lái)黃旅客抵達(dá)黃山高鐵北站，現(xiàn)場(chǎng)等候出租、公交人數(shù)較多，排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，黃山市12328熱線接旅客來(lái)電反映北站區(qū)域運(yùn)力不足問(wèn)題后，立即通知相關(guān)部門(mén)快速解決旅客出行問(wèn)題，隨即交通運(yùn)管部門(mén)緊急調(diào)運(yùn)車(chē)輛，執(zhí)法支隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)旅客秩序，及時(shí)、有序?qū)⑴抨?duì)旅客運(yùn)送各自目的地，當(dāng)疏散運(yùn)輸最后一名旅客時(shí)，已至凌晨3點(diǎn)，共轉(zhuǎn)運(yùn)旅客3500余人。