10月25日下午，虹房集團(tuán)召開“12345”市民服務(wù)熱線專題工作會(huì)。集團(tuán)副總經(jīng)理唐瑞卿，集團(tuán)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，下屬虹建公司、公租房公司及8家物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。

會(huì)上，集團(tuán)行政辦公室通報(bào)了2023年虹房集團(tuán)“12345”市民服務(wù)熱線工作情況并分析了近一個(gè)月案件處理情況及不滿意件答復(fù)情況。

集團(tuán)副總經(jīng)理唐瑞卿傳達(dá)了10月19日區(qū)“12345”熱線會(huì)議精神。

提出五點(diǎn)工作要求：

一是思想重視、領(lǐng)導(dǎo)重視。要高度重視“12345”服務(wù)熱線工作，熱線工作是政府與居民的橋梁，是解決居民訴求的窗口，各單位要切實(shí)解決居民提出的合理問題。

二是完善組織保障和組織體系。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人親自抓、直接抓、具體抓，選派素質(zhì)高的人員作為承辦人員，壓實(shí)責(zé)任。分管領(lǐng)導(dǎo)作為案件處置的把關(guān)人，件件清楚。主要領(lǐng)導(dǎo)要重點(diǎn)關(guān)注重復(fù)來電及不滿意案件。

三是規(guī)范處置流程。在熱線處理中要注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)和文明用語，規(guī)范處理流程。

四是樹立正面典型。在工單處置中，承辦單位要跨前一步、牽頭協(xié)調(diào)，形成具有可復(fù)制、可推廣典型意義的案例在全集團(tuán)進(jìn)行推廣。

五是完善考核機(jī)制。集團(tuán)各單位要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，每月分析案件數(shù)據(jù)，將考評(píng)數(shù)據(jù)納入年終考核。