近年來，長沙市天心區(qū)南托街道網(wǎng)格綜合服務(wù)中心堅(jiān)持以提升群眾滿意度為導(dǎo)向，將“群眾的小事”當(dāng)成“政府的大事”，扎實(shí)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，做好服務(wù)群眾“總客服”。
以“接訴即辦”為抓手，推動(dòng)提質(zhì)增效
“多謝你們消除了我們小區(qū)的消防隱患，困擾我半年之久的‘心病’終于解除了。”近日，牛角塘村委會(huì)的12345便民熱線專干在回訪居民時(shí)，收到了居民的連連感謝。
感謝緣于三個(gè)月前的一件工單：“南郡明珠小區(qū)大門有個(gè)無證收廢品站，廢品到處擺放，都是易燃品且沒有消防設(shè)施，具有極大的消防安全隱患，之前有部門來管理就好兩天，現(xiàn)在又開始亂擺，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理”。接到工單后，南托街道立即將工單轉(zhuǎn)派到牛角塘村，并督促村級(jí)專干盡快核實(shí)具體情況，解決居民訴求。
村級(jí)專干當(dāng)天達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)居民反映的情況基本屬實(shí)，工作人員立即拍照留存相關(guān)信息，并向村領(lǐng)導(dǎo)和街道報(bào)告了此事，南托街道黨工委高度重視，組織經(jīng)濟(jì)辦、應(yīng)急辦、市監(jiān)所、派出所、村委會(huì)等人員力量，對(duì)廢品站下達(dá)了限期搬離通知書，及時(shí)將隱患消除在了萌芽狀態(tài)。
為給無證廢品店下達(dá)限期搬離通知書
今年以來，南托街道不斷規(guī)范便民熱線快速化處置流程，對(duì)于當(dāng)天派發(fā)的工單，要求2小時(shí)內(nèi)簽收、4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系、24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并做到100%按時(shí)辦結(jié)、100%聯(lián)系回訪，全面提速、提效、提質(zhì)回應(yīng)居民訴求。
以“多方聯(lián)合”為舉措，落實(shí)民生訴求
“這條路是我們開門迎客的‘致富路’，現(xiàn)在規(guī)劃了停車位，停車秩序好了，生意也更好做了，真心感謝呀！”暮南路一直是南托街道最繁華的商業(yè)街之一，隨著亂停亂放車輛的增多，原本四車道的道路在高峰時(shí)期只剩一車道可通行，交通安全隱患增大，交警部門對(duì)此路段進(jìn)行了重點(diǎn)管控，交通秩序恢復(fù)的同時(shí)也對(duì)周邊居民和商戶的停車以及經(jīng)營造成了部分影響。
7月起，南托街道陸續(xù)接到多起商戶投訴該路段沒有停車位，影響其正常經(jīng)營，要求立即規(guī)劃停車位。增設(shè)停車位需要征得交警部門同意，同時(shí)該路段由天心經(jīng)開區(qū)建設(shè)，增設(shè)停車位也需經(jīng)開區(qū)支持，協(xié)調(diào)難度大。街道一邊制定增設(shè)車位方案，一邊向轄區(qū)交警隊(duì)、天心經(jīng)開區(qū)等單位反饋居民訴求，爭取支持。經(jīng)過三方緊急協(xié)調(diào)，一周內(nèi)車位增設(shè)完成，停車難問題得到解決。
暮南路增設(shè)停車位后停車井然有序
為更好服務(wù)群眾，南托街道充分發(fā)揮便民熱線的中心樞紐作用，強(qiáng)化與轄區(qū)共駐共建單位的無縫銜接，同時(shí)調(diào)動(dòng)法律顧問、調(diào)解員、物業(yè)、志愿網(wǎng)格員等力量，共同參與基層社會(huì)治理，有效化解矛盾。
以“靠前督導(dǎo)”為機(jī)制，解決急難愁盼
為破解“鐵釘子、硬骨頭”等問題，南托街道牢固樹立“以人民滿意”的工作思想，將疑難工單及重復(fù)工單責(zé)任壓實(shí)，由街道領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、靠前督導(dǎo)，推動(dòng)溝通協(xié)調(diào)力度的提升。通過靠前督導(dǎo)機(jī)制，先后推動(dòng)解決了小區(qū)綠化修復(fù)、農(nóng)田無水灌溉、快遞站擾民等熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求，問題解決率和群眾滿意率不斷提升。
今年以來，南托街道12345便民服務(wù)熱線累計(jì)辦結(jié)工單1400余件，按時(shí)辦結(jié)率100%，居民滿意率95%，各項(xiàng)指標(biāo)逐月提升。下一步，南托街道將持續(xù)樹立“為人民服務(wù)”這一根本信念，辦好人民群眾的每件“小事”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。
