10月22日，杭州第四屆亞殘運會將如期舉行。作為亞殘運會官方通信服務合作伙伴，中國移動在持續(xù)做好亞運通信服務保障的同時，繼續(xù)助力1258088官方亞（殘）運會賽事服務熱線運營，緊扣“兩個亞運，同樣精彩”方針，始終錨定“四零雙優(yōu)”目標，以最高站位、最大格局、最嚴要求、最實舉措推動亞殘運會熱線服務保障各項工作的籌備，奮力交出決勝亞殘運會高分答卷。

　　據悉，從10月12日起，由中國移動10086熱線負責運營的1258088熱線正式更名為“杭州第4屆亞殘運會服務熱線”，熱線提前2天完成業(yè)務知識庫更新上線，在語音導航中為國際友人提供1號鍵的英語專席服務，為聾啞特殊群體設置8號鍵的手語專席服務，為視頻服務需求的用戶可提供同屏卡片推送服務，竭誠為每一位來電客戶提供一站式服務體驗。

1258088官方亞（殘）運會賽事服務熱線服務內容

　　為了滿足亞殘運期間各種場景的服務需求，中國移動在1258088官方亞（殘）運會賽事服務熱線中開設中英文專席、手語專席，并在10086客服熱線中開設亞殘運會5G視頻專席、重點客戶保障專席?！拔覀冎攸c聚焦亞殘運會熱點和民眾急難悉盼問題，細化熱點服務場景，推進了信息收集、問題核實到閉環(huán)處理多場景、全流程的服務升級。”中國移動10086的工作人員表示。

1258088官方亞（殘）運會賽事服務熱線現場

　　考慮到亞殘運會熱線來話客戶群更特殊、需求更分散，中國移動1258088提前組建手語專席，借助5G視頻客服能力，面對面地為聾啞客戶提供專屬服務。

1258088手語專席服務

　　與此同時，亞殘運會期間中國移動還為1258088熱線設置英語坐席，并在10086客服熱線提供英文、俄文、韓文等多語種人工服務；中國移動網站、中國移動APP在線客服界面將布放在線英文人工服務入口，為國際友人提供多場景多語種服務。

1258088英語專席服務

　　中國移動10086的工作表示：我們在傳統(tǒng)熱線服務聽說基礎上，通過5G視頻客服提供進一步方便的服務，通過視頻，可以實現同屏卡片推送和真人可視互動，比如有客戶來電咨詢奧體中心有哪些比賽？怎么走？我們會把比賽場館的平面圖、交通路線、賽事安排等信息以視頻卡片直接發(fā)送到客戶手機上，可以讓客戶邊看邊溝通，也方便客戶保存。

1258088-5G視頻客服服務