“現(xiàn)在異地就醫(yī)太方便了，有‘12345’幫忙，省錢、省時又省心?！?0月13日，居民向女士通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)異地轉(zhuǎn)診后，連連稱贊。

原來，遠(yuǎn)在外地的向女士因病情原因，需轉(zhuǎn)重慶醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院治療，要完成異地轉(zhuǎn)診人員備案。在撥打“12345”熱線后，巴東縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理中心接線員通過第三方通話的方式，及時將向女士的電話一鍵轉(zhuǎn)接到政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員。幾分鐘后，工作人員就完成了向女士的異地轉(zhuǎn)診人員備案登記業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，巴東縣政務(wù)服務(wù)中心通過拓展“12345”熱線平臺，搭建線上幫辦客服系統(tǒng)，建立健全一號接聽、三方通話、答疑解惑、現(xiàn)場幫辦機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由咨詢向辦事轉(zhuǎn)變。企業(yè)、群眾在辦事過程中或者咨詢政策時，只需要撥打電話，通過三方通話接入線上幫辦客服，就能第一時間解決訴求。

線上幫辦客服不僅能答疑解惑，還可以進(jìn)行問答式場景化引導(dǎo)服務(wù)，解決在線操作、智能填表、材料準(zhǔn)備等方面問題。下一步，該局將推出企業(yè)專席熱線服務(wù)和殘疾人專屬服務(wù)，相關(guān)平臺軟件正在研發(fā)中，預(yù)計11月底上線運行。