1月1日至9月30日，菏澤市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾訴求1133259件，形成《市長公開電話處理單》320131件。

從受理渠道來看，電話為主要渠道，受理1083598個(gè)，占全部訴求的95.62%；其次是微信平臺(tái)，收到留言37760條，占3.33%。

從受理類別來看，求助類來電637386個(gè)，占總量的56.24%；咨詢類來電235596個(gè)，占總量的20.79%；舉報(bào)類來電107327個(gè)，占總量的9.47%；投訴類來電81311個(gè)，占總量的7.17%。

從末級(jí)分類來看，來電量前五位的問題依次為：農(nóng)民工工資支付問題，共59007個(gè)電話，占總量的5.21%，主要是建筑行業(yè)工人工資拖欠問題；拖欠工資問題，共25047個(gè)電話，占總量的2.21%，主要是企業(yè)職工工資拖欠問題；基層法律服務(wù)問題，共24280個(gè)電話，占總量的2.14%，主要是群眾向法律專家咨詢司法維權(quán)問題；村民糾紛問題，共23898個(gè)電話，占總量的2.11%，主要是樹木遮陰以及耕地、宅基地糾紛問題；教學(xué)管理問題，共21957個(gè)電話，占總量的1.94%，主要是家長咨詢小學(xué)、初中招生報(bào)名政策以及反映學(xué)校未按國家法定節(jié)假日放假問題。

1-9月，承辦單位共辦理《市長公開電話處理單》318928件，其中縣區(qū)辦理280029件，同比增加15.73%;市直部門辦理38899件,同比增加11.16%。

縣區(qū)方面，與2022年1至9月相比，除東明縣外其他縣區(qū)辦理數(shù)量均出現(xiàn)不同幅度增長，其中魯西新區(qū)、鄆城縣增幅超過20%。

部門單位方面，與2022年1至9月相比，國企領(lǐng)域信訪、供暖、快遞投訴、詐騙案件相關(guān)問題來電增加，市國資委、市城市管理局、市郵政管理局工單辦理數(shù)量增幅均超過50%。