118天、2832小時，練兵競技提技能，奮勇爭先鑄服務(wù)。10月11日，由四川省大數(shù)據(jù)中心、中共四川省直機(jī)關(guān)工委、四川省人力資源和社會保障廳、 四川省總工會、共青團(tuán)四川省委、四川省婦女聯(lián)合會、達(dá)州市人民政府主辦，中國電信四川分公司、四川新聞網(wǎng)傳媒集團(tuán)、達(dá)州市政務(wù)服務(wù)管理局承辦的四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽總決賽在達(dá)州舉行。這是12345熱線整合優(yōu)化以來全省熱線系統(tǒng)的首次業(yè)務(wù)“大比武”“大練兵”。省大數(shù)據(jù)中心黨組書記、主任顧紅松，達(dá)州市委副書記、市長嚴(yán)衛(wèi)東等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。

十月的達(dá)州秋高氣爽、云淡風(fēng)輕。走出達(dá)州火車站，“四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總決賽”的大幅廣告映入眼簾。在達(dá)州高速路出口、市中心羅浮廣場裸眼3D大屏，都在滾動播出大賽信息，引發(fā)達(dá)州市民的關(guān)注和熱議。

下午2點30分，大賽正式開始。達(dá)州市委副書記、市長嚴(yán)衛(wèi)東致歡迎辭。他表示，四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽在達(dá)州召開，這既是對達(dá)州市政務(wù)服務(wù)工作的充分肯定，也是一種無形鞭策，這次大賽既是對前期工作成效的檢驗，也是一次提升服務(wù)能力的機(jī)會。他希望各位選手保持良好競賽精神，賽出水平、賽出風(fēng)采。達(dá)州市也將以此為契機(jī)，堅持走好網(wǎng)上群眾路線，以奮進(jìn)爭先、勇創(chuàng)一流、永不懈怠的精神，做實熱線小切口，做優(yōu)熱線大民生，推動全市政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。

“10分、15分、20分，請選擇。”進(jìn)入風(fēng)險題環(huán)節(jié)，是領(lǐng)先隊伍保持優(yōu)勢，落后隊伍逆風(fēng)翻盤的機(jī)會，不同分值的題型，極大考驗選手的知識儲備。

在最引人入勝的情景模擬環(huán)節(jié)，面對“來電群眾”的各種咨詢、求助乃至“刁難”，選手們展示出極強(qiáng)的臨場應(yīng)變、協(xié)調(diào)溝通和業(yè)務(wù)處理能力。“來電群眾”繪聲繪色的演繹，參賽選手專業(yè)而又巧妙的應(yīng)答，贏得了現(xiàn)場觀眾一陣又一陣歡呼和喝彩，現(xiàn)場氣氛異常熱烈。

最后的團(tuán)隊風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，團(tuán)隊紛紛使出“十八般武藝”，展示各隊的才能、才藝，掀起了決賽的又一個小高潮。

“這次大賽我覺得非常有意義，豐富了我們的知識儲備，提升了業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了全系統(tǒng)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。”比賽結(jié)束后，參賽選手激動的心情仍難以平復(fù)，紛紛表態(tài)會繼續(xù)磨礪本領(lǐng)、提升技能，更上一層樓。

場內(nèi)選手比拼正酣，場外觀眾也沒閑著。21市（州）紛紛組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工通過網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等方式在線同步觀看大賽，為代表隊吶喊助威，同時也是一種自我學(xué)習(xí)和提高。“每一位選手都很棒！”“各支參賽隊都發(fā)揮出了高水平！”“加油學(xué)習(xí)，明年我也要爭取進(jìn)入決賽。”本次大賽通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了直播，觀眾紛紛為選手點贊、打Call，全網(wǎng)總計達(dá)到了85.17萬人次觀看。

省級相關(guān)部門的同志，省發(fā)改委、省衛(wèi)健委等省級相關(guān)部門的代表以及12345熱線稅務(wù)分中心、各市（州）12345從業(yè)代表和媒體代表們現(xiàn)場觀摩。