“很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助的嗎？”這樣一句話，每天在武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司熱線中心會重復(fù)無數(shù)次。

“我的燃?xì)庥貌涣?，請問怎么辦？”用戶江女士焦急地在電話里表示。

國慶長假過后，人們陸陸續(xù)續(xù)回家，表具相關(guān)的客戶咨詢也越來越多，剛接班的肖詩穎就接到這樣一起電話。

肖詩穎一邊安撫來電人的情緒，一邊解釋道：“若長時間不用氣，表具內(nèi)置閥門會自動關(guān)閉來保護(hù)用氣安全，長按功能按鈕即可恢復(fù)正常供氣?！敝宦犚婋娫捔硪活^王女士說道：“有了，有了，謝謝”?！霸儆行枰堧S時與我們聯(lián)系！”電話熱線員介紹：“我們熱線中心有5個組，除了熱線電話外，還承擔(dān)著微信線上咨詢服務(wù)。”

郭園是微信咨詢組的一員，她介紹道：“有很多用戶不習(xí)慣電話咨詢，所以我們特別開通了微信咨詢服務(wù)”。“我們對客戶反饋的問題需要100%進(jìn)行回復(fù)”，聽到電腦響起滴滴滴的聲音，郭園就將頭扭回屏幕，在鍵盤上敲打起來。

自今年5月起，武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司的96511作為全市天然氣統(tǒng)一服務(wù)熱線，正式受理16家天然氣企業(yè)用戶服務(wù)需求，提供著365天×24小時的全天候服務(wù)，雙節(jié)期間從“人員管控”和“運(yùn)營安全”兩方面保障接聽線路和環(huán)境安全，確保熱線電話24小時保持暢通，保障熱線中心在節(jié)假日期間的正常運(yùn)行和服務(wù)供應(yīng)，讓群眾訴求第一時間得到有效解決。