“您好，我是律師，請問您有什么法律問題需要咨詢？”值班律師接通了服務熱線。電話另一端的咨詢人說，“假期旅行期間，我的車在外地把另一輛車撞了，車內有人受傷，關于賠償事宜需要注意什么？”“首先關于賠償標準，原則上按事故發(fā)生地標準賠償，如經常居住地生活標準高于事故發(fā)生地，也可適用經常居住地標準。建議耐心等待交警前來處理，劃分事故責任，盡快完成異地報險和定損。后期理賠也可在異地完成?！敝蛋嗦蓭熌托牡叵蜃稍內舜饛汀?/span>

10月8日，記者從省司法廳獲悉，“雙節(jié)”期間，12348公共法律服務熱線共接聽解答群眾咨詢4349次，日均接聽543次，化解涉旅游糾紛48件次，保證了群眾平安祥和過節(jié)。

據了解，省司法廳組織熱線服務團隊認真研判節(jié)日期間熱點咨詢形勢，針對今年“雙節(jié)”假期時間長、外出旅行人數多等特點，開展了旅行社違反合同約定、因旅游經營者的責任致使游客人身財產受到損害的、駕車在外地發(fā)生交通事故等涉旅游的相關法律專題培訓，不斷提升游客的安全感和滿意度。

節(jié)日期間，在旅游過程中遇到強制消費等問題怎么辦？據律師介紹，大家可以先保存好錄音、錄像證據，通過消費者協(xié)會調解解決，也可以向旅游管理部門投訴。要注意投訴時需要提交賠償請求書和相關證據材料。

今年以來，省司法廳在提升公共法律服務質效下足功夫，在保證服務質量的前提下，依托黑龍江省司法行政遠程視頻綜合服務平臺、龍法通小程序，打造集電話咨詢、視頻咨詢、信息查詢等功能的立體服務網絡，使群眾“零距離”享受優(yōu)質法律服務資源，滿足群眾對法律服務的新期待。

截至目前，黑龍江省12348公共法律服務熱線共接聽解答群眾咨詢26.1萬次，接聽并有效化解有明確訴訟傾向的來電2389通，接聽并有效化解有明確信訪傾向的來電97個，群眾滿意率達到99.7%。