“您好，我是律師，請問您有什么法律問題需要咨詢？”值班律師接通了服務(wù)熱線。電話另一端的咨詢?nèi)苏f，“假期旅行期間，我的車在外地把另一輛車撞了，車內(nèi)有人受傷，關(guān)于賠償事宜需要注意什么？”“首先關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)，原則上按事故發(fā)生地標(biāo)準(zhǔn)賠償，如經(jīng)常居住地生活標(biāo)準(zhǔn)高于事故發(fā)生地，也可適用經(jīng)常居住地標(biāo)準(zhǔn)。建議耐心等待交警前來處理，劃分事故責(zé)任，盡快完成異地報(bào)險(xiǎn)和定損。后期理賠也可在異地完成?！敝蛋嗦蓭熌托牡叵蜃稍?nèi)舜饛?fù)。

10月8日，記者從省司法廳獲悉，“雙節(jié)”期間，12348公共法律服務(wù)熱線共接聽解答群眾咨詢4349次，日均接聽543次，化解涉旅游糾紛48件次，保證了群眾平安祥和過節(jié)。

據(jù)了解，省司法廳組織熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研判節(jié)日期間熱點(diǎn)咨詢形勢，針對今年“雙節(jié)”假期時(shí)間長、外出旅行人數(shù)多等特點(diǎn)，開展了旅行社違反合同約定、因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使游客人身財(cái)產(chǎn)受到損害的、駕車在外地發(fā)生交通事故等涉旅游的相關(guān)法律專題培訓(xùn)，不斷提升游客的安全感和滿意度。

節(jié)日期間，在旅游過程中遇到強(qiáng)制消費(fèi)等問題怎么辦？據(jù)律師介紹，大家可以先保存好錄音、錄像證據(jù)，通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解解決，也可以向旅游管理部門投訴。要注意投訴時(shí)需要提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)材料。

今年以來，省司法廳在提升公共法律服務(wù)質(zhì)效下足功夫，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，依托黑龍江省司法行政遠(yuǎn)程視頻綜合服務(wù)平臺、龍法通小程序，打造集電話咨詢、視頻咨詢、信息查詢等功能的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使群眾“零距離”享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源，滿足群眾對法律服務(wù)的新期待。

截至目前，黑龍江省12348公共法律服務(wù)熱線共接聽解答群眾咨詢26.1萬次，接聽并有效化解有明確訴訟傾向的來電2389通，接聽并有效化解有明確信訪傾向的來電97個(gè)，群眾滿意率達(dá)到99.7%。