為順應(yīng)新時代職工群眾新期待，9月27日，全國工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線，青海工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線中心同步正式投入運行，將通過“線上線下融合、集中受理辦理”模式，以數(shù)字化、智能化方式履行工會維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)，為廣大職工提供更加高效優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

近年來，青海各級工會聚焦維權(quán)服務(wù)主責(zé)，將“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線作為直接面向廣大職工的有效渠道和工作品牌，持續(xù)提供維權(quán)訴求、政策咨詢、法律援助、困難幫扶、職工信訪等各類型服務(wù)，受到廣大職工歡迎，全省工會“12351”熱線自開通啟用以來，累計接聽職工來電2萬多通。

青海工會僅保留省級“12351”專線，部署集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價等功能于一體的熱線系統(tǒng)，建設(shè)向上連通全國總工會、向下覆蓋市州和縣級工會的派單系統(tǒng)，由省級熱線中心統(tǒng)一集中受理全省范圍內(nèi)的職工咨詢、法律服務(wù)、信訪投訴、幫扶救助、意見建議等維權(quán)服務(wù)需求，并將按照“一般問題當(dāng)天辦結(jié)、難點問題5個工作日辦完、特別復(fù)雜問題15天內(nèi)研究解決”的原則辦理職工熱線問題。

青海工會構(gòu)建線下服務(wù)體系，實現(xiàn)全省各級工會集中辦理。新建設(shè)的青海工會“12351”維權(quán)服務(wù)熱線中心設(shè)在省總工會辦公樓內(nèi)，配備了2名客服座席和3名律師。各市（州）、縣（區(qū)、市）總工會指定專人負(fù)責(zé)熱線接單辦理，全省工會系統(tǒng)組建了約65人規(guī)模的線下接單辦理隊伍，為打造全省工會“12351”維權(quán)服務(wù)熱線工作體系提供了有力支撐。

下一步，青海工會將聚焦“平臺智能化、人員專業(yè)化、工作規(guī)范化、辦理高效化”目標(biāo)，努力在提升服務(wù)效能、提高服務(wù)水平上下功夫，力爭將全省“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線打造成為新時代工會系統(tǒng)及時、高效解決職工群眾“急難”問題的“重要渠道”和“亮麗品牌”。