1258088是杭州亞運會賽事官方服務(wù)熱線，基于通信基礎(chǔ)呼叫能力，支持全國范圍直撥1258088熱線號碼，提供亞運相關(guān)問題的咨詢、投訴、建議等服務(wù)。該熱線由亞運會通信服務(wù)合作伙伴中國移動獨家運營。

為全力做好亞運服務(wù)保障工作，1258088杭州亞運賽事官方服務(wù)熱線緊扣省委省政府、亞組委各項部署要求，協(xié)助解決票務(wù)、交通出行、安檢入場等問題。中國移動服務(wù)、技術(shù)、項目運營等各部門密切協(xié)作配合，各司其職、盡心竭力，全面確保了1258088“打得進、接得好、答得準”。每一天，這里都在上演一個又一個暖心的故事。

有速度的熱線——走失的孩子找到了！熱線幫了大忙

9月24日是亞運會首個比賽日，各項競賽如火如荼舉行，1258088熱線現(xiàn)場也是忙忙碌碌。下午五點多的一通求助電話，讓熱線辦公現(xiàn)場瞬間緊張了起來。

一位女士來電求助，她的丈夫帶孩子去亞運會場館觀賽，結(jié)束離場時兩人走散了。孩子的手機沒電聯(lián)系不上，父親在場館附近焦急尋找，在家里的媽媽非常擔心孩子的安全。她想起杭州亞運會有賽事官方服務(wù)熱線1258088，立即撥打電話尋求幫助。

客服人員唐馨接到電話后，立即上報了當時的值班主管謝紀瓊。謝紀瓊部署1258088熱線智享團隊立即全線響應(yīng)，在確認了孩子姓名、場館和座位、家長聯(lián)系方式等信息后，一場爭分奪秒的遠程電話救助工作就此展開：

第1分鐘：王新雨立即找到場館聯(lián)系方式，場館工作人員馬上安排志愿者前往尋找以及廣播通知。

第2分鐘：王新雨聯(lián)系場館協(xié)調(diào)志愿者前往尋找。

第14分鐘：場館回復賽場正在進行頒獎儀式，志愿者已找到小朋友并帶往約定地點集合。所有人舒出一口長氣，并趕緊打電話通知孩子父母。

第18分鐘：聯(lián)系上焦急等待的媽媽，孩子與父親已經(jīng)會合。

從接到群眾求助到遠程解決問題，1258088只用了不到20分鐘。

有溫度的熱線——構(gòu)建多維保障體系，第一時間解決難題

9月13日，距離杭州亞運會開幕只有10天，1258088熱線接到一個特殊來電。

“我是也門商會翻譯，按照規(guī)定也門運動員要28日才能入住亞運村，但運動員想早點來找一個訓練場地訓練。前期我們幫助預訂了金華酒店。在辦理入住時遇到困難，怎么辦？”

由于亞運村還未開村，運動員也未按照既定流程報備出行信息，導致運動員到達酒店但沒有辦法入住。舟車勞頓后的運動員已經(jīng)很疲憊，急需一個休息住宿的地方。1258088熱線客服代表整理信息后，將問題反饋至熱線負責人處，第一時間與亞組委駐點人員取得聯(lián)系并提交了相關(guān)情況。

一個小時后，亞運村相關(guān)工作人員與也門商會翻譯取得聯(lián)系。經(jīng)亞組委工作人員、當?shù)毓膊块T現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通，酒店為運動員辦理了入住手續(xù)，住宿問題及時得到了解決。

據(jù)了解，1258088熱線已實現(xiàn)了與多系統(tǒng)的協(xié)同，處理人員可通過手機直接為市民解答處理問題。同時，1258088熱線可轉(zhuǎn)接至票務(wù)熱線，并支持與杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、金華等六地市12345熱線的雙向轉(zhuǎn)接。