9月20日，市委副書記、政法委書記馬小秋看望慰問“12345”亞運熱線專班工作人員。市委副秘書長、市信訪局局長沈華鋒，市委政法委常務副書記戚海濱參加。

馬小秋詳細了解了“12345”亞運服務熱線專席運行情況，對前期工作成效予以充分肯定，對大家的辛勤付出表示衷心感謝，并勉勵大家要及時收集民情民意，切實回應民生關切，扎實做好亞運城市側服務保障工作。在聽取近期工作情況匯報時，他指出，服務保障亞運會，是對我市信訪和“12345”工作的一次大戰(zhàn)大考，任務重大，使命光榮，全市廣大信訪干部要進一步提高政治站位，全力以赴把工作做扎實、做細致、做到位，以最優(yōu)的精神面貌、最佳的工作成效展現(xiàn)信訪工作風采。

馬小秋強調(diào)，“12345”是黨委和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是“民呼我為”的主要渠道，是群眾解難紓困的重要平臺。杭州即將進入亞運時間，涉亞運類的咨詢、投訴會有所增加，“12345”亞運熱線要加大協(xié)調(diào)力度，加強部門聯(lián)動，進一步提高咨詢事項當場解答率和答復質(zhì)量，讓群眾滿意，讓市民群眾和中外游客感受亞運的魅力和城市的溫度。