“12345”熱線電話，一頭連著政府，一頭連著百姓，是黨委、政府與群眾之間的“連心線”。廣州市白云區(qū)云城街一直把為居民解難事、辦實(shí)事作為首要任務(wù)，認(rèn)真受理“12345”投訴單，扎實(shí)做好“12345”投訴單回復(fù)處理工作，以“高效處理+有效答復(fù)”的工作模式，妥善解決群眾各類問(wèn)題訴求。

高效救助轄區(qū)患者

家住云城街的郭小姐因肝硬化大出血，但生活困難無(wú)法醫(yī)治。在孤立無(wú)援之際，她第一時(shí)間想到了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。云城街公共服務(wù)辦接到郭小姐的電話求助后，迅速安排居委會(huì)工作人員及社工到其所住醫(yī)院了解病情。

得知郭小姐醫(yī)療費(fèi)用缺口約1.5萬(wàn)元后，云城街迅速研究幫扶方式，指導(dǎo)社工站為其發(fā)起籌款，并上門協(xié)助郭小姐申請(qǐng)臨時(shí)救助，累計(jì)為她籌集幫扶資金1.51萬(wàn)元。

從接到12345工單到順利解決郭小姐手術(shù)費(fèi)用問(wèn)題前后不過(guò)5天，在工作人員的真誠(chéng)關(guān)懷下，郭小姐恢復(fù)了健康，在電話回訪中，對(duì)云城街“12345”熱線的高效幫助表示萬(wàn)分的感謝。

迅速消除噪音解民憂

在齊富西街，因商家擅自加裝減速帶，車輛經(jīng)過(guò)時(shí)產(chǎn)生巨大噪音，周邊居民苦不堪言。大家抱著試一試的想法，撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線。

云城街主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)專題研究會(huì)議并提出相應(yīng)的解決方案，立即組織相關(guān)職能部門和蕭崗聯(lián)社現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況，相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)減速帶進(jìn)行拆除，全力排除安全隱患，用行動(dòng)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。百姓滿意才是大事！在電話回訪中，群眾表示：“12345原來(lái)真能為群眾解決問(wèn)題！”

這些僅是云城街12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理的縮影。每一個(gè)12345熱線工單有效解決的背后，都得益于云城人將百姓小事作為心頭大事的堅(jiān)守。一直以來(lái)，云城街依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，持續(xù)解民憂、釋民惑、暖民心，同時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)區(qū)政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場(chǎng)授課。5月以來(lái)，非咨詢類工單辦理時(shí)長(zhǎng)始終保持在全區(qū)各鎮(zhèn)街的前5名，解決了一大批社會(huì)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，群眾滿意度、幸福感逐步提升。

云城街相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托，推動(dòng)社會(huì)治理與民生熱線互融互促，實(shí)現(xiàn)熱線減量、治理增能、滿意度提升，把群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，讓熱線跟著“民聲”走，用心用情用力解決居民群眾的急難愁盼問(wèn)題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心坎。