“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您?”“您是想咨詢湖南湘江新區(qū)的人才引進政策嗎?”“您有什么困難，我們可以提供幫助?！蹦托慕勇犽娫?，認真記錄群眾訴求，電腦鍵盤聲不絕于耳……這是湖南湘江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心熱線工作人員的常態(tài)。記者今天從湖南湘江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到，截至目前，累計辦結(jié)熱線工單15.7萬余件，服務(wù)滿意度躍升至96%以上。

“作為國家級新區(qū)，我們各種新出臺的惠企政策和辦事事宜，極為引人注目?！焙舷娼聟^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，對于負責(zé)政務(wù)熱線的同事而言，必須對各類政策和信息，有著極高的敏銳度，必須把新區(qū)最新政策，及時進行收集、整理、歸納、分類，并第一時間上傳到長沙市政務(wù)服務(wù)熱線的信息庫中，方便工作人員進行網(wǎng)絡(luò)信息檢索，以便及時答復(fù)前來咨詢的市民。

長沙市12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)派給湖南湘江新區(qū)的接訴電話中，也不乏企業(yè)和市民的求助和投訴。據(jù)介紹，今年6月，新區(qū)企業(yè)湖南匯思光電科技有限公司提出了希望園區(qū)盡快增加備用電源的訴求?！拔覀兘釉V后立即轉(zhuǎn)達至湘江集團，在當(dāng)日迅速做出回應(yīng)。幾天后，這家企業(yè)的難題得到了多種妥善的解決辦法，比如可以尋求保電單位支持，在2小時之內(nèi)將發(fā)電車調(diào)劑至園區(qū)發(fā)電等方式，盡力解決企業(yè)用電缺口激增的難處?！痹谠撠撠?zé)人看來，接訴并不是簡單的回復(fù)，而是要真切地站在企業(yè)的角度去解決問題。

數(shù)據(jù)顯示，湖南湘江新區(qū)平均每月受理工單近1.9萬余件，對接新區(qū)內(nèi)72個部門(單位)，具有工單體量大、問題類型多樣等特點。今年以來，新區(qū)熱線辦整章建制，加強內(nèi)部管控，科學(xué)考核，啟用綜合熱線系統(tǒng)，明顯提升工作效率，在新區(qū)各部門間營造出想干事、肯干事的良好氛圍，為群眾解決一大批急難愁盼的問題，為企業(yè)提供快優(yōu)便廉的服務(wù)，構(gòu)建親清政商關(guān)系。今年熱線滿意度達到96%，解決率達到84%(較去年上升5%)。三季度退單率僅8.64%，較今年一季度下降32.4%。

接下來，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)提升服務(wù)水平，在便民利民為民上出實招、顯擔(dān)當(dāng)，全力打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)平臺，將新區(qū)政務(wù)熱線打造成服務(wù)市場主體和群眾的“暖心線”。