在近日舉行的第七屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)上，南京市12345熱線在副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市組的32個(gè)城市測(cè)評(píng)中，首次獲得第一名的優(yōu)異成績(jī)，并獲得“2023年十佳治理典范單位”稱號(hào)。

本次大會(huì)在河南省信陽市召開，來自政務(wù)熱線領(lǐng)域的行業(yè)專家、院校學(xué)者、全國(guó)255家12345熱線單位負(fù)責(zé)人齊聚一堂，以“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理高質(zhì)量發(fā)展”為主題，共同探討政務(wù)熱線建設(shè)模式及可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃方案，推動(dòng)政務(wù)熱線在社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮價(jià)值。

會(huì)上發(fā)布了《2023年349個(gè)城市12345熱線運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告》，通過“服務(wù)響應(yīng)”“服務(wù)規(guī)范”“問題解決”3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)，對(duì)全國(guó)349個(gè)城市熱線進(jìn)行體驗(yàn)式測(cè)評(píng)，經(jīng)專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)多維度分析、對(duì)比與評(píng)估，公布監(jiān)測(cè)成績(jī)。

在32個(gè)城市組成的副省級(jí)、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市組，南京市12345熱線首次獲得第一名；同時(shí)，以此優(yōu)異成績(jī)獲得“2023年十佳治理典范單位”稱號(hào)。

近年來，南京市12345熱線始終圍繞政務(wù)服務(wù)“總客服”的角色定位，聚力服務(wù)創(chuàng)新，狠抓能力突破，著力解決企業(yè)困難事、群眾煩心事。南京市12345熱線始終將“用心用情用力解決群眾問題”作為出發(fā)點(diǎn)，從重視民生的單循環(huán)到“民生與發(fā)展”的雙循環(huán)、雙驅(qū)動(dòng)，在優(yōu)化為民服務(wù)的同時(shí)不斷升級(jí)為企服務(wù)。今年以來，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求266.37萬件，熱線接通率97.5%，話務(wù)服務(wù)滿意率97.6%。

“通過高質(zhì)量熱線服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督考核，打造‘訴來速辦、未訴先辦’‘只投訴一次’等企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)、主動(dòng)治理品牌，凝聚合力，做好社情民意的‘晴雨表’、營(yíng)商環(huán)境的‘顯示屏’、城市治理的‘溫度計(jì)’?！蹦暇?2345熱線負(fù)責(zé)人表示。

會(huì)上，南京市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心申報(bào)的“12345熱線助力特大城市治理的南京實(shí)踐”案例榮獲“數(shù)智升維典范”獎(jiǎng)，市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人受邀在大會(huì)上作《推動(dòng)熱線數(shù)智化發(fā)展助力社會(huì)治理現(xiàn)代化》的主題發(fā)言。