市住建委、市物業(yè)中心介紹，9月12日起，962121熱線特約維修服務覆蓋全市1.3萬個住宅小區(qū)，將為全市居民提供更高效更標準的特約維修服務，守護居民的品質生活。

“962121”是上海物業(yè)服務熱線，在2009年設立之初，主要受理居民家中斷水斷電和共用部位的維修需求。升級后，“962121”增設特約維修服務，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修、安裝拆除等服務。

962121熱線特約維修服務已上線兩個月，截至9月10日，受理居民特約維修訴求1395件，其中電話受理879件、公眾號受理516件，工單完工率87.4%。家電清洗需求最大，共698件；其他維修項目依次是下水道疏通237件、電燈電路維修154件、門窗維修132件；龍頭水管維修135件、安裝拆除39件。

結合居民提出的意見建議，特約維修服務平臺不斷優(yōu)化，如今，特約維修服務范圍已基本覆蓋全市。

截至目前，全市已有17家應急中心加入特約維修服務平臺。特約維修服務強調各項服務“統(tǒng)一標準，統(tǒng)一收費”，明確上門后沒有提供服務或服務超出能力范圍的，一概不收取上門費用。特約維修服務52項服務內容的價格公示在“962121”官網(wǎng)上，對特約維修服務中的人工費和材料費等收費標準進行公示公開。

居民可撥打“962121”熱線或通過“上海物業(yè)”小程序自助報修。