市住建委、市物業(yè)中心介紹，9月12日起，962121熱線特約維修服務(wù)覆蓋全市1.3萬個(gè)住宅小區(qū)，將為全市居民提供更高效更標(biāo)準(zhǔn)的特約維修服務(wù)，守護(hù)居民的品質(zhì)生活。

“962121”是上海物業(yè)服務(wù)熱線，在2009年設(shè)立之初，主要受理居民家中斷水?dāng)嚯姾凸灿貌课坏木S修需求。升級(jí)后，“962121”增設(shè)特約維修服務(wù)，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修、安裝拆除等服務(wù)。

962121熱線特約維修服務(wù)已上線兩個(gè)月，截至9月10日，受理居民特約維修訴求1395件，其中電話受理879件、公眾號(hào)受理516件，工單完工率87.4%。家電清洗需求最大，共698件；其他維修項(xiàng)目依次是下水道疏通237件、電燈電路維修154件、門窗維修132件；龍頭水管維修135件、安裝拆除39件。

結(jié)合居民提出的意見建議，特約維修服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化，如今，特約維修服務(wù)范圍已基本覆蓋全市。

截至目前，全市已有17家應(yīng)急中心加入特約維修服務(wù)平臺(tái)。特約維修服務(wù)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)”，明確上門后沒有提供服務(wù)或服務(wù)超出能力范圍的，一概不收取上門費(fèi)用。特約維修服務(wù)52項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的價(jià)格公示在“962121”官網(wǎng)上，對(duì)特約維修服務(wù)中的人工費(fèi)和材料費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示公開。

居民可撥打“962121”熱線或通過“上海物業(yè)”小程序自助報(bào)修。