12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾之間的連心橋，是職能部門掌握問題線索的重要渠道。近年來，大慶高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線專班堅持“以人民為中心”的理念，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，暢通投訴渠道，搭建“政商沙龍”陣地，托起企業(yè)群眾和職能部門“兩端”，解決群眾訴求，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，致力打造企業(yè)群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

　　8月下旬以來，大慶高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線多次接到消費者反映個別商戶銷售二手手機存在質(zhì)量問題的投訴。鑒于此類案件集中、多發(fā)，從規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序、保護消費者合法權(quán)益考慮，近日熱線專班牽頭組織行業(yè)管理部門、消費者權(quán)益保護部門、重點領(lǐng)域監(jiān)管部門聯(lián)動工作，集中開展普法宣傳教育，整頓行業(yè)經(jīng)營秩序，切實維護商戶和消費者的合法利益。

　　熱線專班聯(lián)合大慶高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局、市場監(jiān)督管理局、高新區(qū)公安分局成立工作組，通過“走出去”“請進來”的方式，對程宇廣場從事二手手機經(jīng)營的商戶開展法治教育，監(jiān)督提示從業(yè)者按照法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從事經(jīng)營活動;組織被多次投訴的商戶負(fù)責(zé)人“一對一”學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，督促其誠實守信、合規(guī)經(jīng)營，提高售后服務(wù)質(zhì)量，履行主體責(zé)任，減少消費投訴案件發(fā)生。

　　聯(lián)合工作組以“政商沙龍”形式開展服務(wù)，更多融入釋案普法和監(jiān)督提示，工作人員態(tài)度端正、擔(dān)當(dāng)作為，業(yè)務(wù)扎實、素質(zhì)過硬，得到了商戶的理解和支持，對大慶高新區(qū)職能部門積極行動、高效服務(wù)的工作作風(fēng)表示認(rèn)可和贊賞。

　　下一步，大慶高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線專班將積極發(fā)揮職能作用，組織好職能部門的“政商沙龍”工作陣地，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，提前介入，精準(zhǔn)服務(wù)，不斷改進工作作風(fēng)，進一步提升城市治理、公共服務(wù)、市場監(jiān)督等工作效率，打造便民利企的優(yōu)良營商環(huán)境，為高新區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。