調(diào)查研究是獲得真知灼見的源頭活水，是做好各項工作的基本功。當前，共和新路街道全面落實聯(lián)系服務(wù)群眾“零距離工程”，增強黨員群眾自治共治的“鄰聚力”，提升破解基層治理難點的組織“凝聚力”，堅持解決問題的根本導(dǎo)向，形成解決難題的新理念、新思路、新辦法。

圖蟲創(chuàng)意

12345熱線是社區(qū)民情直通車，是社會矛盾解壓閥，是黨、政府和群眾的連接橋，做好12345熱線服務(wù)工作是提高政府服務(wù)治理能力水平的體現(xiàn)，為建設(shè)服務(wù)型政府和維護社會和諧穩(wěn)定起到重要作用。

一直以來，共和新路街道城運中心以確保先聯(lián)率、提高解決率，提升市民滿意率為抓手，并從加強分析研判、強化考核培訓(xùn)等方面切入，持續(xù)優(yōu)化12345熱線服務(wù)機制。

同時，街道還在原有處置12345熱線平臺工單的基礎(chǔ)上，將12345市民服務(wù)熱線工作與提高基層治理能力水平緊密結(jié)合，在做實平臺建設(shè)、強化督辦考核、充實隊伍力量等方面同步下功夫，促進各部門職能進一步整合，推動熱線服務(wù)工作做細做實做好。

完善處置機制

會診“疑難雜癥”

據(jù)介紹，為確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實”，街道城運中心在理順派單、協(xié)調(diào)、處置、監(jiān)督的處置流程基礎(chǔ)上，制定完善“專人專責”“難題會診”“每天晨會”等工作制度，從而建立便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)的熱線工作體系。

專人專責

各科室部門和各居民區(qū)安排專人負責12345熱線工單具體工作、積極對接街道城運中心，根據(jù)規(guī)范流程，做好做優(yōu)熱線相關(guān)工作。

難題會診

在每周的專題會議上，將12345熱線處置作為專項工作進行匯報，針對疑難工單，共同商討解決方案。

每天晨會

街道12345熱線處置專班每日梳理熱線工單，及時介入或追蹤工單的處置進程，確保居民的訴求得到及時的回應(yīng)。

克服跨界難題

落實“民呼我應(yīng)”

日前，街道12345熱線接到街道洛川中路1100弄居民區(qū)居民的反映，名仕街園區(qū)內(nèi)的參天大樹已高出小區(qū)24號和25號的屋頂，底層居民常年難見陽光、苦不堪言，希望盡快將樹木進行修剪。熱線處置部門及時安排工作人員前往現(xiàn)場了解情況。

經(jīng)核實，該處樹木屬于企業(yè)管轄，居委會多次與園區(qū)管理方協(xié)商修樹事宜，但企業(yè)表示無修剪樹木的預(yù)算和計劃。

為減少對居民生活的影響，街道12345熱線處置部門主動牽頭召開協(xié)調(diào)會，與洛川中路1100弄居委會、業(yè)委會討論修剪擾民樹木的可行性。同時，經(jīng)與園區(qū)多次協(xié)商后，園區(qū)同意在資質(zhì)、材料齊全的基礎(chǔ)上，由街道和居民區(qū)牽頭對樹木進行修剪。

日前，街道合法合規(guī)完成樹木修剪，切實改善了居民的生活環(huán)境。

協(xié)調(diào)多方聯(lián)動

解決“痛點堵點”

排污井蓋被綠化覆蓋，洗浴排水無法暢通，平時污水堵塞時只能靠物業(yè)定期疏通管道，但收效甚微且非長久之計……

近日，12345熱線接到了來自平型關(guān)路305弄的居民的來電。

為切實有效地解決市民反映的痛點、堵點問題，經(jīng)現(xiàn)場查看，由街道12345熱線處置部門牽頭，聯(lián)合社區(qū)管理辦、小區(qū)物業(yè)、城運中心及街道工程隊人員一起協(xié)商制定方案。

同時，聯(lián)系綠金公司現(xiàn)場指導(dǎo)，對綠化帶進行了開挖，找到兩個污水井蓋對其進行墊高處理和多處管道疏通，并由養(yǎng)護單位對綠化帶進行補種，切實解決了群眾的“急難愁盼”問題。

未來

共和新路街道12345熱線處置部門將繼續(xù)秉持“群眾利益無小事”的工作原則，以扎實的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓12345服務(wù)熱線持續(xù)“排憂解難暖民心”。