朱是西到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研時強調(diào)

當好政務(wù)服務(wù)排頭兵

做好服務(wù)百姓貼心人

9月11日，市委書記朱是西到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研，察看運轉(zhuǎn)效率，接聽群眾來電，強調(diào)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，打造一條有溫度、有高度、高效率的熱線，用心用情為群眾辦實事、解難題，提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委市政府打造的多功能政務(wù)服務(wù)平臺，整合全市44條政務(wù)服務(wù)短號碼，依托智能平臺，實行“一號對外、集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結(jié)、監(jiān)督考核”六位一體辦理機制，推動群眾合理訴求實現(xiàn)高效閉環(huán)辦理。

朱是西先后來到電話受理區(qū)、營商環(huán)境專席、工單轉(zhuǎn)辦區(qū)，現(xiàn)場察看話務(wù)員處理工單情況，詳細了解辦結(jié)流程、服務(wù)質(zhì)效，并帶領(lǐng)市委市政府督查局、市公安局、市住建局、市城管局、市人社局、市生態(tài)環(huán)境局相關(guān)負責人值守熱線聽民聲。

民生無小事，事事總關(guān)情。“您反映的情況我已了解，請放心，馬上責令職能部門進行查實，幫助您解決好實際問題?！敝焓俏髡J真傾聽、即接即辦，聽民聲、察民情、問民意、解民憂，并在熱線工單上批示，“接聽群眾來電服務(wù)好、交辦快、效果好，望再接再厲，持續(xù)辦好群眾來電反映的合理問題與訴求，真正把12345辦成一條有溫度有效率的便民熱線。各責任單位一定要高度重視，高效率高質(zhì)量辦結(jié)，并及時反饋給來電人，形成高效閉環(huán)的良性工作服務(wù)落實機制?！?br />
朱是西強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著群眾，一頭連著黨委政府，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，當好橋梁紐帶，聽民聲、察民意、聚民智，全心全意為人民服務(wù)，用心用情為廣大人民群眾解決好生產(chǎn)生活中存在的實際困難、反映的合理訴求，真正把“來電”當“家電”，把“家電”當“家事”，把“家事”高效辦。要形成高效辦理閉環(huán)機制，精準轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)，問題專報、疑難會商，及時反饋、定期回訪，獎優(yōu)罰劣、晾曬通報，確保民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為。

朱是西要求，堅定不移貫徹黨的群眾路線。要從思想上高度重視，深入貫徹習近平總書記視察南陽重要講話重要指示，始終牢記“人民就是江山，共產(chǎn)黨打江山、守江山，守的是人民的心”的重要論述，深刻把握其理論邏輯、歷史邏輯和實踐邏輯，站位政治角度、民生角度，高質(zhì)高效搞好服務(wù)，讓人民群眾幸福生活、快樂生活。要把讓人民滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，走好群眾路線，廣泛聽取群眾意見，認真歸納梳理群眾反映的突出問題，為市委、市政府提供決策信息源，始終同人民群眾站在一起、想在一起、干在一起，確保各項工作順應人民意愿、符合人民所思所盼，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。