3512000，服務(wù)咨詢“鈴鈴鈴”！9月8日，濟寧市政務(wù)服務(wù)綜合咨詢服務(wù)熱線正式開通。今后，市民打這一個電話，就能咨詢市政務(wù)服務(wù)中心所有政務(wù)服務(wù)事項。

近年來，濟寧市政務(wù)服務(wù)中心堅持以“市民會客廳”為定位，著力打造環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)至上、管理有序的新格局，讓企業(yè)群眾感受到“待親人、辦家事”的政務(wù)服務(wù)。但隨著服務(wù)范圍拓展和不斷的改革創(chuàng)新，好多減證便民優(yōu)流程的新舉措、新做法、新亮點，群眾和企業(yè)不知道、不熟悉，不知道能不能辦、怎么辦、準(zhǔn)備材料齊不齊，進度快不快，網(wǎng)上、掌上能不能辦，可不可以直接無感續(xù)辦等等疑問，原本只需跑一次就能辦好，或者一次都不用跑動動手指就能網(wǎng)上、掌上辦好的業(yè)務(wù)，也出現(xiàn)了“跑一趟來問，跑一趟來辦”的怪現(xiàn)象，群眾和企業(yè)辦事體驗感大打折扣。從提供更便捷高效的服務(wù)、提升辦事效率為出發(fā)點，按照“一號受理、即時解答、按需轉(zhuǎn)辦、限時答復(fù)”的要求，市政務(wù)服務(wù)中心啟用了3512000綜合咨詢服務(wù)熱線，推出“一號咨詢”服務(wù)模式。

據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有各類窗口咨詢電話達64部，平均接話量約50余通。話務(wù)量雖然很大，但分散在各個窗口各個業(yè)務(wù)板塊，一些群眾和企業(yè)關(guān)注的高頻事項熱點焦點難點難以匯總分析，錯失了把握民情動向的第一手資料。設(shè)立3512000綜合咨詢服務(wù)熱線就相當(dāng)于設(shè)立了“線下的大廳經(jīng)理”“線上的總客服”，有利于將群眾和企業(yè)關(guān)注的熱點轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的創(chuàng)新點，精準(zhǔn)性提升政務(wù)服務(wù)辦事效能，提高群眾和企業(yè)滿意度。啟動初期，中心已安排了3名專業(yè)服務(wù)人員接聽群眾咨詢，高標(biāo)準(zhǔn)匯總整理167條高頻事項熱點問答，熱線服務(wù)時間為工作日的上午9：00—12：00，下午1:00—5:00，其他時間均可留言咨詢。

濟寧市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅持高標(biāo)定位，不斷優(yōu)化“一號咨詢”運行流程和規(guī)范，加強人員的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，全方位提升服務(wù)質(zhì)效，把咨詢服務(wù)工作做到群眾心坎上，體現(xiàn)到每一個服務(wù)細節(jié)中，讓咨詢服務(wù)更便捷、高效、規(guī)范、智慧，提高政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化水平，助推政務(wù)服務(wù)環(huán)境再優(yōu)化，塑強擦亮政務(wù)服務(wù)“濟易辦”品牌。