“您好，這里是新野縣12345便民熱線，請問有什么可以幫您？” 一根暖心的熱線，一句簡單的問候，搭建起百姓與政府之間的“連心橋”，暢通的是政府與百姓之間的溝通渠道，解決的是百姓“急難愁盼”，連接的是群眾心中的大事小情，傳遞的是政府為民服務(wù)的誠意。

在該縣12345便民熱線開通前，由于政府部門服務(wù)熱線過多，不方便群眾記憶，有些部門熱線長期處于忙碌狀態(tài)，打不通、撥不進，群眾很多訴求無法得到及時解決?！耙郧坝袉栴}不知道找誰，現(xiàn)在大家都知道‘12345，有事找政府’，一個電話就能解決煩心事?！薄拔乙驗樾^(qū)物業(yè)問題，撥打過兩次熱線，都得到了及時處理?！闭劶胺?wù)效率，群眾連聲稱贊。

自2018年新野縣12345便民熱線成立以來，熱線工作人員始終秉承聽民意、問民需、解民憂、紓民困的服務(wù)理念，所受理的工單數(shù)量從最初的年受理1000多件增長到了現(xiàn)在的年受理10000多件，群眾回訪滿意率也在不斷攀升。同時，該熱線也正在為完成全面熱線整合而努力，確保真正實現(xiàn)“一號對外”。

“這里的問題確實嚴(yán)重，需要盡快解決?！睘楦?、更快解決群眾生產(chǎn)生活中的“急難愁盼”，2023年以來，新野縣12345便民熱線對部分熱點問題開展實地走訪查看，面對面與群眾交流，在詳細(xì)了解問題實際情況時，收集群眾提供的寶貴意見建議，涉及交通出行、噪音擾民、道路修建等。熱線工作人員將收集的意見建議和問題緊迫程度認(rèn)真梳理，納入熱線系統(tǒng)平臺，后續(xù)對這些訴求進行跟蹤督辦及回訪，做到件件有落實、事事有回應(yīng)。

據(jù)了解，新野縣12345便民熱線有系統(tǒng)督辦、微信群郵件催辦、電話督辦、書面催辦、協(xié)調(diào)會現(xiàn)場督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示等多種督辦方式。通過組織聯(lián)合執(zhí)法隊，對部分難辦、不辦、不滿意訴求進行現(xiàn)場處理，并對處理過程進行跟拍記錄，強化督辦；對無法確定具體責(zé)任單位的訴求進行整理，形成報告，呈縣領(lǐng)導(dǎo)批示確定責(zé)任單位；每月、每周編制12345政務(wù)服務(wù)便民熱線周報、月報，根據(jù)各承辦單位每月辦理情況進行考核，考核定期公布，不斷增強各承辦單位為民服務(wù)意識與責(zé)任心，提升辦理質(zhì)量與辦理效率。

在新野縣，熱線受理訴求不做選擇題，解決矛盾不當(dāng)花架子，使“撥打12345，急難愁盼找政府”成為新野百姓的共識，架起了縣委、縣政府與百姓的“連心橋”，成為服務(wù)群眾的“貼心人”。