“您好，這里是‘12348’公共法律服務(wù)熱線，請問您想要咨詢什么法律問題？”遼陽市公共法律服務(wù)大廳里我市12348公共法律服務(wù)熱線平臺4名律師正在通過電話為來電咨詢的群眾解答法律難題。隨著“12348”法律服務(wù)熱線平臺的公眾知曉率不斷提升，影響力不斷擴大，很多人在遇到法律問題的時候，都會第一時間撥打“12348”熱線，求助專業(yè)律師的幫助。

近日，我市12348法律服務(wù)熱線接到姜女士的來電。姜女士稱因樓上漏水，自家衛(wèi)生間頂層有水滴外溢的現(xiàn)象，導致家中木質(zhì)家具和墻面受潮起皮，多次與樓上鄰居協(xié)商未果，還遭到鄰居的欺侮，想要殺害鄰居報仇，值班律師立即意識到事態(tài)嚴重，便及時向公安機關(guān)反映情況并告知當事人的基本信息，同時耐心勸說并安撫其情緒。公安機關(guān)找到姜女士并對其進行詢問疏導。我市12348公共法律服務(wù)熱線平臺及時制止了一起潛在的惡性案件，為社會的和諧穩(wěn)定做出貢獻。

每解答一通法律咨詢，就是開展一次法律政策宣傳，化解一個潛在的社會風險。很多群眾遇到矛盾困難，需要讓情緒有一個宣泄口。12348公共法律服務(wù)熱線平臺的律師們通過傾聽和共情，努力撫平他們的暴躁情緒，提供依法處理建議，同時在解答過程中普及法律知識，努力化解潛在的社會風險，用一根電話線溫暖廣大群眾的心。

“民有所呼，我有所應(yīng)”是我市“12348”公共法律服務(wù)熱線始終踐行的服務(wù)宗旨，群眾的好評不僅是對我們工作的肯定，更是鞭策和鼓勵。下一步，我市12348公共法律服務(wù)熱線平臺將一如既往聚焦困擾群眾的痛點難點堵點，繼續(xù)為群眾“解民憂、化民愁”，用心用情用力當好法律“貼心人”。