“您好，這里是‘12348’公共法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您想要咨詢什么法律問(wèn)題？”遼陽(yáng)市公共法律服務(wù)大廳里我市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)4名律師正在通過(guò)電話為來(lái)電咨詢的群眾解答法律難題。隨著“12348”法律服務(wù)熱線平臺(tái)的公眾知曉率不斷提升，影響力不斷擴(kuò)大，很多人在遇到法律問(wèn)題的時(shí)候，都會(huì)第一時(shí)間撥打“12348”熱線，求助專業(yè)律師的幫助。

近日，我市12348法律服務(wù)熱線接到姜女士的來(lái)電。姜女士稱因樓上漏水，自家衛(wèi)生間頂層有水滴外溢的現(xiàn)象，導(dǎo)致家中木質(zhì)家具和墻面受潮起皮，多次與樓上鄰居協(xié)商未果，還遭到鄰居的欺侮，想要?dú)⒑︵従訄?bào)仇，值班律師立即意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重，便及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映情況并告知當(dāng)事人的基本信息，同時(shí)耐心勸說(shuō)并安撫其情緒。公安機(jī)關(guān)找到姜女士并對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)疏導(dǎo)。我市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)及時(shí)制止了一起潛在的惡性案件，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

每解答一通法律咨詢，就是開(kāi)展一次法律政策宣傳，化解一個(gè)潛在的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。很多群眾遇到矛盾困難，需要讓情緒有一個(gè)宣泄口。12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)的律師們通過(guò)傾聽(tīng)和共情，努力撫平他們的暴躁情緒，提供依法處理建議，同時(shí)在解答過(guò)程中普及法律知識(shí)，努力化解潛在的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，用一根電話線溫暖廣大群眾的心。

“民有所呼，我有所應(yīng)”是我市“12348”公共法律服務(wù)熱線始終踐行的服務(wù)宗旨，群眾的好評(píng)不僅是對(duì)我們工作的肯定，更是鞭策和鼓勵(lì)。下一步，我市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)將一如既往聚焦困擾群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，繼續(xù)為群眾“解民憂、化民愁”，用心用情用力當(dāng)好法律“貼心人”。