近日，在江西省樟樹市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽會場，開展了市政府領(lǐng)導(dǎo)干部和市民現(xiàn)場連線，該市住建局、自然資源局、城管局、征收辦和林業(yè)局等十一個(gè)部門單位的主要負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場接聽市民來電，集中解答、受理群眾來電反映的問題及訴求。

連線現(xiàn)場，他們詳細(xì)詢問每一位群眾的來電，能直接答復(fù)的當(dāng)場予以回復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)轉(zhuǎn)辦的，要求有關(guān)方面做好對接、抓緊辦理，第一時(shí)間給群眾滿意答復(fù)；在兩個(gè)小時(shí)的接聽中，共接聽群眾來電11個(gè)，所反映的訴求涉及噪音擾民、違章搭建、購房補(bǔ)貼、垃圾分類等方面。

樟樹市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線以開展“三比三爭”活動為抓手，通過政府與市民現(xiàn)場連線的方式，進(jìn)一步深入群眾傾聽訴求，受理解決人民群眾的急難愁盼問題。今年1—8月，該市共承接宜春市“12345”熱線中心派發(fā)工單13345個(gè)。

今年以來，樟樹市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聯(lián)合市政府督查室，對各承辦單位涉及的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題整治情況強(qiáng)化督查，推動相關(guān)問題處置達(dá)到時(shí)序進(jìn)度要求；在城區(qū)三個(gè)街道積極推進(jìn)“12345 熱線+網(wǎng)格化”試點(diǎn)工作，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員、平安志愿者熟悉社情民意的優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映群眾訴求。同時(shí)，該市在全市范圍內(nèi)推行非工作日政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理實(shí)行“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號預(yù)約”服務(wù)，進(jìn)一步方便了企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。通過“一號預(yù)約”方式，目前共受理預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)37件。