新海南客戶端、南海網(wǎng)9月5日消息（記者 袁玉龍）記者從省營商環(huán)境廳獲悉，9月4日上午，海南12345熱線2023年度業(yè)務培訓班暨標準化試點啟動大會在儋州市舉行，標志著海南省12345政務熱線服務標準化試點工作正式啟動。

據(jù)了解，國家標準化管理委員會近期下發(fā)《關于下達第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》，海南12345政務熱線服務標準化項目成功入選。這是海南12345熱線連續(xù)兩年榮獲“標準化支撐政府數(shù)字化轉型評估典型案例50強”后，又一標準化“全國典范”的試創(chuàng)。

今年以來，海南12345熱線月均受理訴求超65萬件，按時辦結率和整體服務滿意率保持在95%以上。省營商環(huán)境建設廳黨組成員何霽鋒指出，熱線標準化是提升熱線服務水平的基礎，海南12345熱線將以此次標準化試點創(chuàng)建為抓手，不斷總結我省熱線工作好的經(jīng)驗和做法，形成更多的標準化成果，在全省應用推廣。

本次業(yè)務培訓班暨標準化試點啟動大會邀請省市場監(jiān)管局相關負責人講授《社會管理和公共服務標準化知識》，更好幫助12345熱線工作人員樹立標準化的管理理念，以標準化推動熱線規(guī)范化。同時，培訓班還結合海南省12345熱線服務標準化建設需要，對全省熱線運行規(guī)則和呼叫中心服務運營等工作進行系統(tǒng)解讀，切實提升海南省熱線工作人員業(yè)務能力和服務水平。儋州市政府黨組成員，洋浦工委委員、管委會副主任張勇軍表示，希望通過此次培訓，不斷鞏固儋州市“直通聯(lián)辦”改革成效，推動各市縣熱線工作相互交流，更及時有效解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題。

據(jù)了解，本次業(yè)務培訓班舉辦時間為9月3日至9月8日，全省各級12345熱線工作人員逾200人參加培訓。