8 月 31 日消息，根據(jù)國外科技媒體 MacRumors 報道，蘋果公司計劃在10月1日起砍掉社交媒體、支持論壇上的售后顧問崗位據(jù)悉會有數(shù)百名員工受到影響，大部分會轉(zhuǎn)崗到官方電話售后支持上。

消息中指出，用戶在這些平臺上聯(lián)系@AppleSupport賬號、通過YouTube評論等尋求客服支持，或在蘋果支持社區(qū)尋求客服專家?guī)椭?，?0月1日起將無法得到人工客服支持。取而代之的是，蘋果將自動發(fā)送回復(fù)，引導(dǎo)用戶通過蘋果官方售后電話渠道聯(lián)系客服。

據(jù)悉，蘋果此次調(diào)整影響數(shù)百名員工。消息稱大部分員工已經(jīng)開始接受培訓(xùn)，并將轉(zhuǎn)崗到電話客服方面。然而，對于一些無法或不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋果公司表示除非出現(xiàn)身體上的原因，否則拒絕這些員工轉(zhuǎn)崗到其他基于聊天的客服崗位上。這一決定引發(fā)了一些團隊成員的不滿和沮喪。

消息還稱，培訓(xùn)和過渡將于十一月完成，如果不愿意調(diào)崗的員工需要另謀出路。

該調(diào)整也引發(fā)了很多負面的反饋，很多人認為這樣的優(yōu)化調(diào)整很明顯降低了客戶體驗，對企業(yè)品牌和發(fā)展有很不好的影響，為了節(jié)省微不足道的成本得不償失。然而這樣的調(diào)整僅僅是為了節(jié)約成本嗎？您有什么看法歡迎評論區(qū)留言討論。