為貫徹落實(shí)全市進(jìn)一步提升群眾和市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度動(dòng)員大會(huì)精神，市醫(yī)保局將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作為突破口，在熱線(xiàn)平臺(tái)開(kāi)設(shè)醫(yī)保專(zhuān)席，第一時(shí)間解決群眾關(guān)心的醫(yī)療保障相關(guān)問(wèn)題。

通過(guò)前期調(diào)研、協(xié)商、開(kāi)通業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)、流程梳理、人員培訓(xùn)等工作，8月16日專(zhuān)席正式運(yùn)轉(zhuǎn)。專(zhuān)席工作人員可直接登錄醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為來(lái)電群眾即時(shí)辦理各類(lèi)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)處置及解答政策咨詢(xún)，縮短群眾等待時(shí)間，目前工作開(kāi)展順利。

據(jù)了解，市醫(yī)保局堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，民有所呼、我有所應(yīng)，不僅要讓群眾辦成事，更要提高辦事效率，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念與方式，增強(qiáng)服務(wù)群眾的主動(dòng)性、自覺(jué)性，讓群眾“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”。