8月21日上午，通遼市12345熱線與110報警服務臺一體化平臺運行啟動儀式在市12345政務便民熱線服務中心舉行。自治區(qū)公安廳情報指揮中心政委李保華，自治區(qū)公安廳情報指揮中心110接處警指導支隊副支隊長呂彥君，自治區(qū)12345政務服務便民熱線專班負責人宋赫，通遼市政府副市長、公安局黨委書記、局長王勇，通遼市公安局、行政審批和政務服務局、城發(fā)集團有關負責同志參加儀式。

啟動儀式上，通遼市行政審批和政務服務局黨組書記、局長王欣欣就我市12345熱線話務運行情況、“日調度、周總結、月通報”工作機制運用、通遼12345“通暢辦”熱線品牌建設及12345熱線與110報警服務臺一體化平臺建設情況進行匯報；自治區(qū)12345政務服務便民熱線專班負責人宋赫、自治區(qū)公安廳情報指揮中心政委李保華分別致辭。

宋赫表示12345與110平臺的對接聯(lián)動，不是簡單的物理相加，而是屬于平臺融合互通、數(shù)據(jù)共享應用等深層次的化學反應，通遼市作為自治區(qū)東部試點城市，要進一步創(chuàng)新工作思路、敢于先行先試，積極打造具有通遼特色、展現(xiàn)突出效能、助推高質量發(fā)展的一體化平臺，在自治區(qū)推動形成可復制、可推廣的經驗做法，推動全區(qū)警務處置工作更高效、便民服務工作更完善。

李保華表示希望通遼市以此次12345熱線與110報警服務臺一體化平臺啟動為契機，進一步優(yōu)化隊伍力量配備，不斷完善聯(lián)動機制，在服務群眾、打擊犯罪、科技賦能等方面早日形成創(chuàng)新成果，自治區(qū)公安廳情報指揮中心將繼續(xù)強化頂層設計，一如既往為各盟市做好支撐和保障，共同書寫筑牢祖國北疆安全穩(wěn)定新篇章。

王勇強調要不斷深化12345政務服務熱線與110報警服務臺的日常聯(lián)動，定期交流，持續(xù)完善相應的工作機制，做到職責邊界清晰，實現(xiàn)平臺互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作的規(guī)范化、專業(yè)化、智能化和社會治理能力的科學化、現(xiàn)代化、精準化水平，著力打造人民群眾充分受益，基層民警真正減負的治理體系，推動形成“危難找警察，服務找政府”的社會共識，全力以赴建設更高水平的平安通遼、法治通遼。

儀式結束后，與會領導來到市12345政務服務便民熱線話務管理大廳，就12345熱線與110報警服務臺人員互派、完善培訓交流機制、明晰職能職責等方面進行交流探討。

自治區(qū)12345政務服務便民熱線專班負責人宋赫一行還深入科左后旗政務服務局就12345政務服務便民熱線工作進行現(xiàn)場調研指導，充分肯定了通遼市12345政務服務便民熱線四級服務體系試點工作，強調要加強人員培訓工作，創(chuàng)新工作方式方法，加大企業(yè)群眾訴求數(shù)據(jù)分析力度，全面提升熱線辦結率和整體服務水平。

下一步，通遼市12345熱線將與110報警服務臺建立健全應急聯(lián)動、會商交流等機制，不斷完善12345與110一體化平臺服務功能，強化數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應用，提升精準感知社情民意能力，為市委市政府決策提供參考，打造“通暢辦”政務熱線服務品牌，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。