8月21日上午，通遼市12345熱線與110報警服務(wù)臺一體化平臺運行啟動儀式在市12345政務(wù)便民熱線服務(wù)中心舉行。自治區(qū)公安廳情報指揮中心政委李保華，自治區(qū)公安廳情報指揮中心110接處警指導(dǎo)支隊副支隊長呂彥君，自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專班負責(zé)人宋赫，通遼市政府副市長、公安局黨委書記、局長王勇，通遼市公安局、行政審批和政務(wù)服務(wù)局、城發(fā)集團有關(guān)負責(zé)同志參加儀式。

啟動儀式上，通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長王欣欣就我市12345熱線話務(wù)運行情況、“日調(diào)度、周總結(jié)、月通報”工作機制運用、通遼12345“通暢辦”熱線品牌建設(shè)及12345熱線與110報警服務(wù)臺一體化平臺建設(shè)情況進行匯報；自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專班負責(zé)人宋赫、自治區(qū)公安廳情報指揮中心政委李保華分別致辭。

宋赫表示12345與110平臺的對接聯(lián)動，不是簡單的物理相加，而是屬于平臺融合互通、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用等深層次的化學(xué)反應(yīng)，通遼市作為自治區(qū)東部試點城市，要進一步創(chuàng)新工作思路、敢于先行先試，積極打造具有通遼特色、展現(xiàn)突出效能、助推高質(zhì)量發(fā)展的一體化平臺，在自治區(qū)推動形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗做法，推動全區(qū)警務(wù)處置工作更高效、便民服務(wù)工作更完善。

李保華表示希望通遼市以此次12345熱線與110報警服務(wù)臺一體化平臺啟動為契機，進一步優(yōu)化隊伍力量配備，不斷完善聯(lián)動機制，在服務(wù)群眾、打擊犯罪、科技賦能等方面早日形成創(chuàng)新成果，自治區(qū)公安廳情報指揮中心將繼續(xù)強化頂層設(shè)計，一如既往為各盟市做好支撐和保障，共同書寫筑牢祖國北疆安全穩(wěn)定新篇章。

王勇強調(diào)要不斷深化12345政務(wù)服務(wù)熱線與110報警服務(wù)臺的日常聯(lián)動，定期交流，持續(xù)完善相應(yīng)的工作機制，做到職責(zé)邊界清晰，實現(xiàn)平臺互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作的規(guī)范化、專業(yè)化、智能化和社會治理能力的科學(xué)化、現(xiàn)代化、精準(zhǔn)化水平，著力打造人民群眾充分受益，基層民警真正減負的治理體系，推動形成“危難找警察，服務(wù)找政府”的社會共識，全力以赴建設(shè)更高水平的平安通遼、法治通遼。

儀式結(jié)束后，與會領(lǐng)導(dǎo)來到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)管理大廳，就12345熱線與110報警服務(wù)臺人員互派、完善培訓(xùn)交流機制、明晰職能職責(zé)等方面進行交流探討。

自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專班負責(zé)人宋赫一行還深入科左后旗政務(wù)服務(wù)局就12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作進行現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)，充分肯定了通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線四級服務(wù)體系試點工作，強調(diào)要加強人員培訓(xùn)工作，創(chuàng)新工作方式方法，加大企業(yè)群眾訴求數(shù)據(jù)分析力度，全面提升熱線辦結(jié)率和整體服務(wù)水平。

下一步，通遼市12345熱線將與110報警服務(wù)臺建立健全應(yīng)急聯(lián)動、會商交流等機制，不斷完善12345與110一體化平臺服務(wù)功能，強化數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升精準(zhǔn)感知社情民意能力，為市委市政府決策提供參考，打造“通暢辦”政務(wù)熱線服務(wù)品牌，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。