為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，近日，德州市印發(fā)了《德州市深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動實施方案》和《德州市行政許可事項清單（2023年版）》。8月21日，德州市召開深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動解讀新聞發(fā)布會。德州市政府副秘書長、辦公室主任、新聞發(fā)言人劉剛，市司法局黨組成員、副局長，新聞發(fā)言人賈長群，市審批服務(wù)局副局長，三級調(diào)研員霍憲濤，市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長，三級調(diào)研員柴文剛，市“12345”市民熱線服務(wù)中心副主任李洪生出席發(fā)布會，介紹文件的總體情況，并回答記者提問。

??今年5月份，德州市印發(fā)了《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于優(yōu)化企業(yè)訴求閉環(huán)運轉(zhuǎn)機制提升助企服務(wù)質(zhì)效的通知》，建立了多渠道受理機制、即時響應(yīng)機制等十項保障機制，從運行效率、辦理主體、考核監(jiān)督辦法等方面對企業(yè)訴求“接訴即辦”工作進(jìn)行了提質(zhì)升級。一是政策咨詢類問題“即時回應(yīng)”。配強 12345 熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”專席人員隊伍力量，市級平臺設(shè)立20名全職專席人員，各縣市區(qū)、涉企市直部門單位設(shè)立812名涉企政策專員，24小時全天候在崗服務(wù)，企業(yè)政策咨詢類問題“即時回應(yīng)”。二是求助舉報類問題“限時辦結(jié)”。對于求助舉報類的企業(yè)訴求，實行“2110”限時辦理機制，相關(guān)部門接件后2 小時內(nèi)現(xiàn)場處理，特殊情況無法到達(dá)的，在 2 小時內(nèi)電話聯(lián)系，全面了解企業(yè)訴求；1 個工作日內(nèi)向企業(yè)和市企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺反饋辦理意見；10 個工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認(rèn)。結(jié)合德州市優(yōu)化營商環(huán)境首席政府服務(wù)官工作，根據(jù)包保責(zé)任分工將企業(yè)訴求轉(zhuǎn)派給包保單位首席服務(wù)官辦理，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)溝通方式，對企業(yè)問題專人跟蹤落實，進(jìn)一步拉近政企距離，全力為企業(yè)靠前服務(wù)、解憂紓困。三是加大督導(dǎo)問效力度。定期梳理企業(yè)訴求多發(fā)頻發(fā)事項、重復(fù)反映久拖不決等嚴(yán)重影響營商環(huán)境的問題，由市委、市政府督查室進(jìn)行重點督查。每月梳理滿意率、響應(yīng)率、解決率等指標(biāo)，對承辦單位進(jìn)行排名通報，將辦理情況納入全市營商環(huán)境考核體系。緊盯責(zé)任落實、企業(yè)訴求解決情況，對企業(yè)訴求辦理中的形式主義、官僚主義問題，及時按程序移交紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)開展追責(zé)問責(zé)。定期對企業(yè)訴求開展大數(shù)據(jù)研究分析，對短時間內(nèi)企業(yè)反映的高發(fā)頻發(fā)事項進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和分析研判，為市委、市政府和各涉企部門改進(jìn)服務(wù)企業(yè)工作提供參考。自5月25日，企業(yè)訴求“接訴即辦”工作提質(zhì)升級以來，共受理企業(yè)訴求2432件，辦結(jié)2330件，企業(yè)滿意度99%。