今年以來，江西省宜春市靖安縣把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作作為知民情、解民憂、聚民心的重要抓手，全力推動(dòng)“三比三爭”暨“四敢四創(chuàng)”活動(dòng)走深走實(shí)。

抓好熱線“三員”，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。做好熱線“派發(fā)員”“審核員”“協(xié)調(diào)員”角色，改革創(chuàng)新接訴即辦制、重點(diǎn)民生制、聯(lián)辦處置制等工作機(jī)制，及時(shí)解決企業(yè)和群眾反映的“急、難、愁、盼”等合理訴求，嚴(yán)格把關(guān)合理訴求答復(fù)工單，確保群眾的合理訴求得到解決。

采取聯(lián)辦處置，高效解決合理訴求。堅(jiān)持“事事有回音，件件有著落”的工作目標(biāo)，對(duì)疑難復(fù)雜涉及多部門的訴求，及時(shí)采取聯(lián)辦處置工作機(jī)制，有效杜絕相關(guān)責(zé)任單位因職能交叉或責(zé)任主體不明確互相推諉扯皮等現(xiàn)象，使群眾的合理訴求得到了快速解決，促使政府服務(wù)熱線真正成為政府與群眾之間的“連心橋”、政府形象的“展示窗”。

融入群眾，提升服務(wù)質(zhì)效。秉承為辦事群眾提供“最全面、最細(xì)致、最貼心”的服務(wù)理念，通過主動(dòng)上門、電話了解等方式，深入了解群眾內(nèi)心所想所需，深挖矛盾問題根源，以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)推動(dòng)問題源頭化解矛盾。