為扎實推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，按照“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，天津12333立足服務職能，聚焦群眾需求，堅持問題導向，組織咨詢員開展服務能力提升專項培訓，提高普通話水平，開展心理疏導，提升服務效能。

　　此次活動主要包括“聲情并茂的話務員語言表達技巧”“注入正能量、凝聚心感悟”心理疏導培訓和普通話測試三個環(huán)節(jié)。邀請原天津濱海廣播電視臺主持人、編導、記者，現(xiàn)任海河傳媒集團廣播新聞中心深度調查記者，普通話一級甲等水平的馬曉萌老師對全體咨詢員進行了普通話培訓和心理疏導培訓；與天津市大中專畢業(yè)生指導中心合作組織全員普通話測試，并發(fā)放國家普通話水平測試等級證書。

　　培訓期間，授課老師緊密結合人社電話咨詢服務的職業(yè)特點和工作實際，通過講解語氣語態(tài)、發(fā)聲用氣技巧、語言表達技巧，有針對性地進行正音訓練和發(fā)音指導，幫助掌握發(fā)聲用氣技巧和藝術，有效保護嗓子，推動咨詢員的普通話從“說得了”向“說得好”轉變；通過互動配合的教學形式，實施素質拓展類和心理健康類心理疏導培訓，讓咨詢員在輕松幽默的氣氛下樹立積極樂觀、健康向上的良好心態(tài)，掌握克服焦慮情緒和舒緩工作壓力的有效方法。

　　此次培訓活動得到了咨詢員的一致認可，普通話培訓和測試增強了咨詢服務工作中普通話的使用意識和應用水平；心理輔導和團建活動幫助釋放了心理壓力、學會了自我調節(jié)，同時增進了彼此了解，增強了團隊協(xié)作意識。咨詢員紛紛表示今后要以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到咨詢服務工作，為天津12333熱線高質量發(fā)展貢獻自己的力量。