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美國911報警中心普遍面臨人手短缺問題
2023-07-26 13:33
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號)
美國國家緊急電話協(xié)會周二發(fā)布的一項最新調(diào)查顯示，由于工作量大，薪資待遇低，美國多地的911緊急報警電話中心面臨人手短缺問題。緊急電話協(xié)會稱，人手短缺會耗盡911呼叫中心剩余的員工，這會削減額外的服務，或者讓呼叫者等待的時間更長。據(jù)勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，這項需要24小時輪班的工作，平均年薪約為4.7萬美元。緊急電話協(xié)會倡導國家立法，將911呼叫中心工作人員從辦公室或文職人員改為公職服務人員，這樣會提振員工士氣，并能讓員工享受與警察和其他緊急救援人員相同的福利待遇。
