2015年12月8日，全國首個省級統(tǒng)籌提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡稱“廣東12348熱線”）開通，至今已累計為群眾提供812.9萬次服務(wù)，年均增長24.5%，群眾滿意度持續(xù)保持在99.4%以上。

圍繞“國之大者”，打造公共法律服務(wù)生態(tài)圈

擔(dān)當司法行政的公共服務(wù)窗口。落實國務(wù)院統(tǒng)一部署，2021年11月實現(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)熱線歸并整合，建立完善轉(zhuǎn)接機制，設(shè)置接聽服務(wù)專列，提高在線服務(wù)能力水平，已累計承接12345轉(zhuǎn)接來電約9.7萬通，接通率超過95%。

廣東12348熱線還通過人工服務(wù)主動將37405宗群眾訴求引導(dǎo)至“律師服務(wù)”“法律援助”“公證辦理”等渠道處理，辦結(jié)率達99.6%。

做好鄉(xiāng)村振興的良好法治保障。七年來，12348熱線為全省群眾提供均等普惠的法律服務(wù)，其中，為全省欠發(fā)達地區(qū)群眾提供約163.7萬次咨詢服務(wù)，年均增長36.1%，使法律服務(wù)資源匱乏的欠發(fā)達地區(qū)人民群眾也可享受與珠三角地區(qū)同樣的優(yōu)質(zhì)公共法律服務(wù)。

助力公共安全的精準聯(lián)動處置。熱線與110報警服務(wù)臺聯(lián)動協(xié)作，累計接收110轉(zhuǎn)介來電約126.7萬通，年均增長率11.4%。引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介可能涉警情的來電54166通至110報警服務(wù)臺。

服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，助力營造法治化營商環(huán)境

積極提升公共法律服務(wù)水平與服務(wù)全省經(jīng)濟社會發(fā)展大局相結(jié)合，強化公共法律服務(wù)在助力優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作中的作用，為推動高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的法治保障。

七年來，廣東12348熱線為群眾提供合同糾紛咨詢服務(wù)約246萬次，年均增長28%，將經(jīng)濟糾紛化解在矛盾的萌芽階段，推動公共法律服務(wù)精準對接廣東社會治理需求。在企業(yè)合規(guī)經(jīng)營及提高風(fēng)險防范意識方面，廣東12348熱線累計為企業(yè)提供涉合伙協(xié)議糾紛咨詢43895次；在服務(wù)保障市場主體創(chuàng)新行為方面，累計提供知識產(chǎn)權(quán)保護糾紛咨詢10486次，為守護企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境提供堅實的法律護盾；在環(huán)境保護方面，累計提供涉環(huán)境污染責(zé)任糾紛咨詢1996次，助力化解環(huán)保治理與營商環(huán)境之間的矛盾。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動公共法律服務(wù)新機制，精準解決群眾需求

進一步強化公共法律服務(wù)數(shù)據(jù)治理能力，構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動的公共法律服務(wù)新機制、新平臺、新渠道，發(fā)揮能效分析管控、經(jīng)濟態(tài)勢研判、能源系統(tǒng)優(yōu)化等決策輔助功能。

積極化解婚姻家庭矛盾糾紛，以家庭平安促進社會和諧穩(wěn)定。熱線累計為群眾提供婚姻家庭及繼承糾紛咨詢約56.2萬次，年均增長15.4%。以離婚糾紛為主，程序類咨詢、撫養(yǎng)糾紛咨詢漲勢明顯。

引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決勞資糾紛。累計為群眾提供勞動爭議糾紛咨詢服務(wù)112.5萬次，年均增長23%，其中程序類咨詢、工傷保險待遇糾紛咨詢增長勢頭明顯。

為重點人群提供精準高效的公共法律服務(wù)。將農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年、婦女和軍人軍屬、退役軍人等作為公共法律服務(wù)的重點服務(wù)對象。在保障婦女權(quán)益方面，累計提供154.5萬次法律咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占42.1%（以借款合同糾紛為主，占25.7%）；在保障農(nóng)民工權(quán)益方面，累計提供37084次法律咨詢服務(wù)，其中，涉勞動爭議咨詢占37.3%（以追索勞動報酬糾紛為主，占41.8%）；在關(guān)注未成年群體法律權(quán)益“弱信號”，關(guān)愛未成年人健康成長方面，累計提供35506次法律咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占29%（以借款合同糾紛為主，占32.2%）；在暢通老年人維權(quán)渠道上，熱線律師用專業(yè)的“法律話”和暖心的“家鄉(xiāng)話”為老年人筑起法治屏障，累計提供45842次法律咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占39.2%（以借款合同糾紛為主，占26.7%）；在涉軍人與軍屬方面，滿足軍人軍屬多元解紛需求，為退役軍人多元化解糾紛提供更有利的司法服務(wù)和保障，累計提供3194次咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占28.2%（以借款合同糾紛為主，占30.6%）。

強化助企紓困法治服務(wù)保障，堅持服務(wù)保障雙統(tǒng)籌

廣東12348熱線持續(xù)為疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展提供法治保障，共提供涉疫法律服務(wù)10.26萬次。其中，涉及防疫政策類咨詢4023次指引至12345熱線及12320熱線處理；累計為企業(yè)等用人單位提供服務(wù)8978次，為疫情期間企業(yè)開展正常經(jīng)營活動保駕護航，更好助力廣東把“雙統(tǒng)籌” 的“兩難”變成“兩全”。