生成式 AI 迅速風靡全球，它已經(jīng)從僅僅供人消遣的興趣玩具演變成一項真正對工作崗位構(gòu)成威脅的技術(shù)。

據(jù)報道，印度電子商務(wù)初創(chuàng)公司 Dukaan 近日宣布裁員90%的客服人員，轉(zhuǎn)而采用生成式AI聊天機器人作為替代。

在當今技術(shù)迅速發(fā)展的時代，許多公司都在探索使用AI技術(shù)來改善客戶支持和客服體驗，Dukaan公司的決策僅僅是這一趨勢的一個縮影。

由于成本的降低和工作效率的提高，越來越多的公司可能會像Dukaan一樣擁抱這種技術(shù)。

該公司首席執(zhí)行官 Suumit Shah 在推特上表示，生成式 AI 聊天機器人已經(jīng)取代了90% 的客服人員，并極大地提高了客服工作。

他提到 AI 的幾種特點：①第一響應時間從 1 分 44 秒縮短到即時 ②平均解決時間從 2 小時 13 分鐘縮短到 3 分鐘 12 秒 ③客服成本降低 85%。

這條推文發(fā)布之后引發(fā)了網(wǎng)上的憤怒聲浪。此舉發(fā)生在人們對人工智能奪走人們工作的擔憂與討論之際，尤其是在服務(wù)行業(yè)中。

Shah 在后續(xù)推文中表示：雖然解雇員工是一個"艱難"的決定，但這是"必要的"。他寫道，由于經(jīng)濟狀況，初創(chuàng)公司正在優(yōu)先考慮"盈利性"，而不是追求成為"獨角獸"，他們也是如此。