記者從呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心獲悉，為更好拓寬群眾的訴求渠道，讓為民服務(wù)的“最后一公里”向“服務(wù)零距離”更進(jìn)一步，呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線可視化受理服務(wù)平臺(tái)于20日上午正式啟動(dòng)運(yùn)行。
圖為呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線可視化受理服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式。（受訪者供圖）
據(jù)悉，依托5G網(wǎng)絡(luò)，呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線客服人員可通過視頻方式快速了解市民的訴求，并進(jìn)行實(shí)景觀察提出針對(duì)性的解決方案，進(jìn)一步推動(dòng)接訴即辦數(shù)字化與智能化發(fā)展。
“與語音通話相比，可視化平臺(tái)更有利于呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高用戶滿意度，更好提升了熱線‘一號(hào)響應(yīng)’和‘多網(wǎng)融合’能力。”呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心宣傳科負(fù)責(zé)人靳曉陽表示，呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還將繼續(xù)利用科技賦能不斷優(yōu)化派單機(jī)制，不斷提高群眾訴求的工單辦出效率。
此外，呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線政策專員聘任儀式20日上午在呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心舉行。
圖為呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線政策專員聘任儀式現(xiàn)場(chǎng)。（受訪者供圖）
此次政策專員聘任近500人，由呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與全市37家涉企重點(diǎn)部門聯(lián)動(dòng)選拔，是涉企部門的政策法規(guī)、審批服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室中熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的優(yōu)秀骨干，將推動(dòng)“線上精準(zhǔn)解答、聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)，線下專人負(fù)責(zé)、閉環(huán)盯辦，7x24小時(shí)在線”的企業(yè)專區(qū)服務(wù)模式不斷發(fā)展，幫助企業(yè)解難題、增活力。
靳曉陽表示，未來，呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將不斷健全線上線下政企溝通機(jī)制，完善企業(yè)專區(qū)閉環(huán)管理、政策專員解答制度，確保市場(chǎng)主體反映的事項(xiàng)“事事有反饋，件件有落實(shí)”，進(jìn)一步助力地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。
