7月16日從天津市政務(wù)服務(wù)辦獲悉，天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線近日與北京市、河北省政務(wù)服務(wù)便民熱線簽署協(xié)議，京津冀三地將從五方面入手共同打造協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動(dòng)、方便公眾的京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同體系。其中包括統(tǒng)一京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線工作標(biāo)準(zhǔn)，整合熱線渠道，協(xié)同推進(jìn)接訴即辦工作；建設(shè)京津冀區(qū)域性政務(wù)服務(wù)便民熱線大體系，形成區(qū)域性熱線服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)；建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線信息實(shí)時(shí)共享，共同提高政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平。

推動(dòng)群眾企業(yè)訴求區(qū)域內(nèi)互轉(zhuǎn)互通，三地構(gòu)建訴求處置聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，提高涉京津冀地區(qū)群眾企業(yè)訴求協(xié)同辦理質(zhì)效。針對(duì)需由屬地答復(fù)、辦理的電話和網(wǎng)絡(luò)訴求，形成跨省工單派發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋，按照屬地政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行辦理。搭建訴求轉(zhuǎn)送系統(tǒng)平臺(tái)，加大區(qū)域內(nèi)溝通協(xié)調(diào)力度，推動(dòng)轉(zhuǎn)送和受理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，實(shí)現(xiàn)工單互轉(zhuǎn)，流程可見，結(jié)果共享。

聚焦推動(dòng)信息和數(shù)據(jù)的共享共治，三地著力建立政務(wù)服務(wù)便民熱線信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、城市運(yùn)行、民情民意等與民生相關(guān)信息，及企業(yè)高頻問(wèn)題等信息的共享。共性問(wèn)題及時(shí)梳理匯入京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線共享知識(shí)庫(kù)，由受理地話務(wù)員當(dāng)即答復(fù)咨詢，滿足群眾問(wèn)政需求，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)切。共享政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)、運(yùn)行、數(shù)據(jù)等信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合利用，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，形成更多可復(fù)制、可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)和方法，共同提高政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平，提升各地政府公共服務(wù)能力。

京津冀將聯(lián)動(dòng)處置不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件，共同發(fā)揮城市社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，及時(shí)匯集社情輿情、突出問(wèn)題、不穩(wěn)定因素及突發(fā)事件等情況信息，特別是影響京津冀地區(qū)社會(huì)安全穩(wěn)定的預(yù)警性、動(dòng)態(tài)性信息及隱患問(wèn)題。建立會(huì)商通報(bào)機(jī)制，保持各地政務(wù)服務(wù)便民熱線之間聯(lián)系暢通，及時(shí)會(huì)商通報(bào)情況、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)預(yù)警、超前防范控制、迅速核實(shí)處置，爭(zhēng)取掌握工作主動(dòng)權(quán)。

建立京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化體系，三地圍繞京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線一體化發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合各地工作實(shí)際和特點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)共建，統(tǒng)一知識(shí)信息采集、工單規(guī)范、辦理流程、辦理時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn)，為區(qū)域群眾企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同服務(wù)。全面規(guī)范咨詢解答、訴求受理、訴求辦理、督辦考核等全流程業(yè)務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)和訴求辦理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三地還將推動(dòng)深層次理論研討和交流學(xué)習(xí)，搭建政務(wù)服務(wù)便民熱線工作協(xié)同發(fā)展研究平臺(tái)，適時(shí)組織相關(guān)城市理論研討和調(diào)研活動(dòng)，發(fā)揮第三方科研機(jī)構(gòu)智庫(kù)作用，把基層工作經(jīng)驗(yàn)成果研究固化為區(qū)域指導(dǎo)層面的制度措施，推進(jìn)理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)互相轉(zhuǎn)化促進(jìn)。力爭(zhēng)在政務(wù)服務(wù)便民熱線體制制度改革、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)效提升等方面取得突破性創(chuàng)新成果，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線事業(yè)發(fā)展。