7月16日從天津市政務服務辦獲悉，天津12345政務服務便民熱線近日與北京市、河北省政務服務便民熱線簽署協(xié)議，京津冀三地將從五方面入手共同打造協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動、方便公眾的京津冀政務服務便民熱線協(xié)同體系。其中包括統(tǒng)一京津冀政務服務便民熱線工作標準，整合熱線渠道，協(xié)同推進接訴即辦工作；建設京津冀區(qū)域性政務服務便民熱線大體系，形成區(qū)域性熱線服務大網(wǎng)絡；建立信息共享平臺，實現(xiàn)京津冀政務服務便民熱線信息實時共享，共同提高政務服務便民熱線服務水平。

推動群眾企業(yè)訴求區(qū)域內(nèi)互轉(zhuǎn)互通，三地構建訴求處置聯(lián)動平臺，提高涉京津冀地區(qū)群眾企業(yè)訴求協(xié)同辦理質(zhì)效。針對需由屬地答復、辦理的電話和網(wǎng)絡訴求，形成跨省工單派發(fā)機制，轉(zhuǎn)由業(yè)務屬地負責處理并反饋，按照屬地政務服務便民熱線標準流程進行辦理。搭建訴求轉(zhuǎn)送系統(tǒng)平臺，加大區(qū)域內(nèi)溝通協(xié)調(diào)力度，推動轉(zhuǎn)送和受理標準的細化，實現(xiàn)工單互轉(zhuǎn)，流程可見，結(jié)果共享。

聚焦推動信息和數(shù)據(jù)的共享共治，三地著力建立政務服務便民熱線信息共享平臺，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會、文化、城市運行、民情民意等與民生相關信息，及企業(yè)高頻問題等信息的共享。共性問題及時梳理匯入京津冀政務服務便民熱線共享知識庫，由受理地話務員當即答復咨詢，滿足群眾問政需求，及時回應企業(yè)關切。共享政務服務便民熱線建設、運行、數(shù)據(jù)等信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合利用，為科學決策提供數(shù)據(jù)支撐，形成更多可復制、可借鑒、可推廣的經(jīng)驗和方法，共同提高政務服務便民熱線服務水平，提升各地政府公共服務能力。

京津冀將聯(lián)動處置不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件，共同發(fā)揮城市社會風險監(jiān)測預警作用，及時匯集社情輿情、突出問題、不穩(wěn)定因素及突發(fā)事件等情況信息，特別是影響京津冀地區(qū)社會安全穩(wěn)定的預警性、動態(tài)性信息及隱患問題。建立會商通報機制，保持各地政務服務便民熱線之間聯(lián)系暢通，及時會商通報情況、準確預測預警、超前防范控制、迅速核實處置，爭取掌握工作主動權。

建立京津冀政務服務便民熱線標準化體系，三地圍繞京津冀政務服務便民熱線一體化發(fā)展的目標和任務，結(jié)合各地工作實際和特點，積極探索創(chuàng)新，推進標準共建，統(tǒng)一知識信息采集、工單規(guī)范、辦理流程、辦理時限等標準，為區(qū)域群眾企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)政務服務便民熱線協(xié)同服務。全面規(guī)范咨詢解答、訴求受理、訴求辦理、督辦考核等全流程業(yè)務，進一步推動京津冀政務服務便民熱線服務和訴求辦理工作規(guī)范化、標準化。

三地還將推動深層次理論研討和交流學習，搭建政務服務便民熱線工作協(xié)同發(fā)展研究平臺，適時組織相關城市理論研討和調(diào)研活動，發(fā)揮第三方科研機構智庫作用，把基層工作經(jīng)驗成果研究固化為區(qū)域指導層面的制度措施，推進理論研究和實踐經(jīng)驗互相轉(zhuǎn)化促進。力爭在政務服務便民熱線體制制度改革、服務標準統(tǒng)一、服務質(zhì)效提升等方面取得突破性創(chuàng)新成果，共同推動政務服務便民熱線事業(yè)發(fā)展。