水管爆漏、馬桶堵塞、燈具故障……小區(qū)物業(yè)來不及上門維修，網(wǎng)上找來的維修師傅頻頻施展“小病大修”“無病假修”“坐地起價”等花招，讓部分市民苦不堪言。

7月10日，上海市物業(yè)中心開通962121物業(yè)服務熱線第三方特約維修服務，打造“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應急維修中心”新模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務，推動物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、精細化管理和服務。

隨著居民生活水平的日益提高，市民百姓關于物業(yè)維修方面的訴求逐漸從共用部位向自用部位延展?！拔飿I(yè)部門大多專注于小區(qū)公共部位的維修，有時顧不上居民家庭內(nèi)的電器維修、設備清洗等服務。”上海市物業(yè)管理事務中心副主任梁彪介紹，962121熱線上線第三方特約維修服務，給居民提供更專業(yè)、更高效的維修服務。

962121熱線提供多個維修服務商

夏季，空調(diào)故障多發(fā)，風機不轉(zhuǎn)是較為常見的“故障”之一。一位業(yè)內(nèi)人士介紹道，如果主機損壞，需要師傅拆開空調(diào)主機更換新主機。一個風機的材料費三四十元，上門服務費一般不超過50元。然而，不少網(wǎng)絡維修人員夸大問題，拆開空調(diào)主機的維修費動輒幾百上千元。

市物業(yè)中心在市住建委、市房管局的指導下，積極開展調(diào)查研究，著眼于市民報修需求變化、時效性提高等新情況，積極拓展居民物業(yè)報修服務反饋新途徑，上線962121物業(yè)服務第三方特約維修服務。

7月10日開始，962121熱線新增便民維修服務功能。居民撥打“962121”物業(yè)服務熱線，選擇“4號鍵”特約維修服務，工單會相應派送至專業(yè)維修公司。熱線對于第三方特約維修服務工單進行統(tǒng)一標識，加強對第三方特約維修服務工單的管理。居民也可通過“上海物業(yè)”微信公眾號進行自助報修，關注“上海物業(yè)”后，點擊“我要報修”欄目，可根據(jù)自身需求選擇相應服務。

“通過962121報修的工單全部實現(xiàn)報修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環(huán)管理，有效解決了原有報修方式中存在一定程度的處置不及時、周期長、效率低、監(jiān)管弱等難點?！绷罕虢榻B，962121熱線對第三方特約服務的標準進行規(guī)范，制定了第三方特約維修服務供應商管理規(guī)定，明確了資質(zhì)標準、入駐要求、管理規(guī)范，加強對第三方特約維修商的管理力度。注重加強對特約維修服務的價格指導，推動收費公開透明。第三方特約維修服務中的上門費、維修費和材料費等收費標準進行公示公開，讓市民百姓可以明明白白消費。