7月6日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，益陽移動(dòng)副總經(jīng)理夏李燦帶領(lǐng)有關(guān)人員到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心接聽市民來電，接受市民關(guān)于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與服務(wù)等方面的咨詢、意見和建議。

市民王先生打進(jìn)熱線咨詢了有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、業(yè)務(wù)取消、服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面的問題。夏李燦在熱線中回復(fù)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是可以辦理，得根據(jù)相關(guān)政策執(zhí)行。它需要符合實(shí)名登記、定期協(xié)議等相關(guān)流程，比如欠費(fèi)，或者轉(zhuǎn)出去簽訂的定期協(xié)議未到期，有些情況是無法快速轉(zhuǎn)網(wǎng)。因?yàn)橥跸壬从车膯栴}較久，在辦理過程中持續(xù)時(shí)間長，引起了對(duì)移動(dòng)服務(wù)態(tài)度的不良評(píng)價(jià)，夏李燦表示將找到當(dāng)事人核實(shí)后再回復(fù)，也請(qǐng)王先生能理解。

“我把寬帶費(fèi)續(xù)上了，但還是不能使用。請(qǐng)問這是什么原因？”家住沅江的陳女士反映家中的寬帶繳費(fèi)成功，但就是無法使用。夏李燦在熱線中回復(fù)，陳女士這是屬于“二次實(shí)名停機(jī)”，她可以攜帶本人身份證去號(hào)碼歸屬營業(yè)廳，進(jìn)行人證對(duì)比，重啟業(yè)務(wù)。移動(dòng)停機(jī)二次驗(yàn)證在實(shí)名狀態(tài)中需要等待一段時(shí)間，一般是15個(gè)工作日，因?yàn)檫@需要移動(dòng)運(yùn)營商審核，才能完成認(rèn)證。

家住赫山區(qū)泉交河鎮(zhèn)胡林翼村的趙先生反映，家附近的移動(dòng)線路密集，有時(shí)還產(chǎn)生過信號(hào)干擾，能否處理？針對(duì)該情況，夏李燦在熱線中回復(fù)，要派相關(guān)技術(shù)人員去現(xiàn)場核實(shí)，現(xiàn)在很多線路不僅僅只有移動(dòng)一家，電信、國安、電力等都有各自的線路。如果明確標(biāo)明是中國移動(dòng)的，且產(chǎn)生了信號(hào)干擾的情況，公司將第一時(shí)間處理。

在上午近2個(gè)小時(shí)的接聽過程中，夏李燦對(duì)來電市民咨詢的問題進(jìn)行了認(rèn)真解答，并承諾今明兩天及時(shí)與訴求人聯(lián)系對(duì)接，妥善處理訴求人所反映的問題。夏李燦說，近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，益陽移動(dòng)緊緊圍繞政府關(guān)注點(diǎn)、客戶需求點(diǎn)、社會(huì)熱難點(diǎn)，不斷加快通信發(fā)展，著力提升服務(wù)水平，履行社會(huì)責(zé)任，在加快企業(yè)快速健康發(fā)展的同時(shí)，為地方經(jīng)濟(jì)的振興與社會(huì)的和諧提供了強(qiáng)有力的通信保障和支撐。在將來，公司也將繼續(xù)從解決關(guān)鍵小事著手，做好服務(wù)民生的大事。