7月6日上午9點至11點，益陽移動副總經(jīng)理夏李燦帶領有關人員到“12345”政務服務便民熱線受理中心接聽市民來電，接受市民關于移動通信網(wǎng)絡、業(yè)務與服務等方面的咨詢、意見和建議。

市民王先生打進熱線咨詢了有關攜號轉網(wǎng)、業(yè)務取消、服務態(tài)度三個方面的問題。夏李燦在熱線中回復，攜號轉網(wǎng)是可以辦理，得根據(jù)相關政策執(zhí)行。它需要符合實名登記、定期協(xié)議等相關流程，比如欠費，或者轉出去簽訂的定期協(xié)議未到期，有些情況是無法快速轉網(wǎng)。因為王先生反映的問題較久，在辦理過程中持續(xù)時間長，引起了對移動服務態(tài)度的不良評價，夏李燦表示將找到當事人核實后再回復，也請王先生能理解。

“我把寬帶費續(xù)上了，但還是不能使用。請問這是什么原因？”家住沅江的陳女士反映家中的寬帶繳費成功，但就是無法使用。夏李燦在熱線中回復，陳女士這是屬于“二次實名停機”，她可以攜帶本人身份證去號碼歸屬營業(yè)廳，進行人證對比，重啟業(yè)務。移動停機二次驗證在實名狀態(tài)中需要等待一段時間，一般是15個工作日，因為這需要移動運營商審核，才能完成認證。

家住赫山區(qū)泉交河鎮(zhèn)胡林翼村的趙先生反映，家附近的移動線路密集，有時還產(chǎn)生過信號干擾，能否處理？針對該情況，夏李燦在熱線中回復，要派相關技術人員去現(xiàn)場核實，現(xiàn)在很多線路不僅僅只有移動一家，電信、國安、電力等都有各自的線路。如果明確標明是中國移動的，且產(chǎn)生了信號干擾的情況，公司將第一時間處理。

在上午近2個小時的接聽過程中，夏李燦對來電市民咨詢的問題進行了認真解答，并承諾今明兩天及時與訴求人聯(lián)系對接，妥善處理訴求人所反映的問題。夏李燦說，近年來，在市委、市政府的正確領導下，益陽移動緊緊圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，不斷加快通信發(fā)展，著力提升服務水平，履行社會責任，在加快企業(yè)快速健康發(fā)展的同時，為地方經(jīng)濟的振興與社會的和諧提供了強有力的通信保障和支撐。在將來，公司也將繼續(xù)從解決關鍵小事著手，做好服務民生的大事。