哈爾濱市賓縣政務(wù)服務(wù)便民熱線在做好熱線解答的同時，進一步暢通企業(yè)訴求渠道，引導(dǎo)企業(yè)合理利用熱線資源，提升為企服務(wù)能力，賓縣政務(wù)服務(wù)便民熱線于２０２３年年初開通了“企業(yè)服務(wù)”專線，增加企業(yè)反映訴求渠道，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專席，配備企業(yè)服務(wù)專員，全天候受理企業(yè)咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議，“一對一”為企業(yè)提供精準服務(wù)。

完善運行工作機制，服務(wù)企業(yè)解難題

建立企業(yè)專席運行機制，嚴格規(guī)定辦結(jié)時限，能當(dāng)場解答的當(dāng)場解答，不能當(dāng)場解答的承辦單位應(yīng)在接到交辦單１個小時內(nèi)進行回復(fù)，重要事項要求在３個工作日內(nèi)辦結(jié)或反饋。針對企業(yè)反映的重點、難點問題，將依實際情況進行延期，通過電話督辦、書面督辦、現(xiàn)場督辦、會議集中督辦或縣領(lǐng)導(dǎo)批示督辦等方式解決，確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。

建立企業(yè)服務(wù)知識庫，精準解答問題

為快速準確解答企業(yè)咨詢，賓縣營商環(huán)境局根據(jù)企業(yè)開辦經(jīng)營期間關(guān)注的熱點難點問題、惠企政策信息等內(nèi)容建立了企業(yè)服務(wù)知識庫，配備政策專員，提供“７×２４小時”服務(wù)，為企業(yè)提供企業(yè)設(shè)立、企業(yè)辦事、稅收服務(wù)、優(yōu)惠政策等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)時效性，提高企業(yè)服務(wù)“獲得感”，讓企業(yè)的每一個聲音都被認真傾聽、每一個問題都得到解答。

加強數(shù)據(jù)賦能，提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)量

為提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，提升企業(yè)滿意度，企業(yè)服務(wù)專席針對辦結(jié)的營商環(huán)境訴求工單，從“服務(wù)態(tài)度、辦理程序、辦理材料、辦理時限、辦理費用”五個方面進行回訪調(diào)研和分析研判，收集企業(yè)辦事人員對政府辦事部門工作人員在企業(yè)服務(wù)工作中的評價、意見和建議，根據(jù)研判結(jié)果，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

目前，通過政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)服務(wù)專線受理訴求３２件，已解決訴求３２件，滿意率達１００％。下一步，賓縣營商環(huán)境局將通過政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)服務(wù)專線精準對接企業(yè)發(fā)展訴求，想方設(shè)法解決企業(yè)發(fā)展難題，全心全意助力企業(yè)發(fā)展，盡顯力度和溫度、彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，全力推動營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。