6月23日，內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺收到12345政務(wù)便民服務(wù)熱線的表揚(yáng)工單。

該名群眾致電咨詢?nèi)烁駲?quán)糾紛問題，內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺值班律師武婷，為群眾答疑解惑并提供專業(yè)、詳細(xì)的處理方案，合理避免矛盾激化。

內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺，在人才選拔方面，今年5月開展律師招募工作，擴(kuò)充律師庫資源，通過層層選拔，逐一篩選，最后與120余名律師簽約合作，并組織召開了法律援助法、服務(wù)人員情緒調(diào)節(jié)和接線解答技巧等專項服務(wù)技能培訓(xùn)班，切實提升平臺值班律師履職盡責(zé)能力；在質(zhì)量管控方面，質(zhì)檢律師通過線上監(jiān)聽和線下抽查的方式對服務(wù)質(zhì)量密切監(jiān)控，對不滿意來電全部進(jìn)行回訪，及時改正。2023年至今，熱線平臺話務(wù)總量達(dá)13萬余通，接通率97.65%，滿意率99.94%。