“一個熱線電話就解決問題，這是最好的‘開業(yè)賀禮’。”日前，臨海市最大體量的商業(yè)新綜合體正籌備開業(yè)，開業(yè)前，項目負責(zé)人撥通12345熱線咨詢?nèi)绾紊暾堔k理排水許可證等相關(guān)證照，根據(jù)“語音導(dǎo)航”提示，他的電話被轉(zhuǎn)接到營商環(huán)境專線。話務(wù)員在介紹辦理流程后，立即將企業(yè)訴求向臨海市綜合行政執(zhí)法局進行交辦。當(dāng)天，責(zé)任單位就上門服務(wù)，并把有關(guān)證照就交到了項目負責(zé)人手中。

　　當(dāng)前，浙江正大力推進實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”。作為全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)便民熱線，12345熱線是連接黨委政府和企業(yè)群眾的“連心橋”，為了進一步讓企業(yè)呼聲快速得到響應(yīng)，合理合法訴求及時受理解決，浙江12345熱線已全面開通營商環(huán)境專線，為企業(yè)提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等服務(wù)。

　　“專線開通后，企業(yè)的營商環(huán)境訴求不僅24小時都有專人接聽受理，工作效率進一步提高。”省信訪局相關(guān)負責(zé)人說。如舟山市專門建立機制，明確12345熱線收到營商環(huán)境咨詢類事項要做到即接即答，其它事項接訴即辦，如緊急類事項1個工作日內(nèi)辦結(jié)，其它企業(yè)相關(guān)事項力爭3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　快速反映、高效服務(wù)的背后是各地對12345熱線工作機制的系統(tǒng)重塑。臺州市12345熱線服務(wù)中心選派熟悉涉企政策的優(yōu)秀話務(wù)員擔(dān)任“企業(yè)服務(wù)專員”接聽專線，同時邀請銀保監(jiān)局、人社、市場監(jiān)督、醫(yī)保局等單位的工作人員駐場，通過建立“三方通話”的方式實現(xiàn)聯(lián)動答復(fù)，簡化工作流程，壓縮受理時間，大幅提升服務(wù)時效性。衢州市12345熱線服務(wù)中心推出了“企業(yè)線上點單，干部線下服務(wù)”，企業(yè)可以根據(jù)自身實際訴求，在線指定責(zé)任單位或領(lǐng)導(dǎo)干部提供服務(wù)，為企業(yè)提供“精準(zhǔn)化”“保姆式”“個性定制型”服務(wù)。寧波12345熱線服務(wù)中心則專門成立營商環(huán)境工作專班，聯(lián)動發(fā)改、經(jīng)信、市場監(jiān)管等部門，圍繞企業(yè)反映后仍不滿意的來電，進行專題研究、實地督辦、個案會商，批量解決。

　　省信訪局相關(guān)負責(zé)人表示，信訪部門已聯(lián)合相關(guān)省級職能部門，開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營商環(huán)境專項監(jiān)督，對有關(guān)部門12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營商環(huán)境投訴專線工作情況進行效能考評并予以通報，將評價結(jié)果納入營商環(huán)境考核內(nèi)容，提升營商環(huán)境事項一次性化解質(zhì)效。

　　據(jù)統(tǒng)計，僅今年5月以來，浙江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營商環(huán)境專線就已累計接聽企業(yè)來電28315件，按期辦結(jié)率99.57%，滿意率99.60%。浙江各地12345熱線服務(wù)中心還從海量的企業(yè)呼聲中，梳理整合企業(yè)反映比較集中、問題突出、難以解決的事項，形成涉企訴求分析專報供黨委政府參考，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。