為持續(xù)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力，今年4月份以來，市便民專線服務(wù)中心組織開展“做好微笑服務(wù)?尋找最美聲音”服務(wù)質(zhì)量月活動，圍繞服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、溝通技巧提升、知識信息運(yùn)用等內(nèi)容，廣泛開展系列專題研討。

活動中，各崗位員工積極參與，從服務(wù)群眾的一件件真實案例入手，對標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，圍繞著力打通日常工作的痛點堵點、提升知識庫使用技能、強(qiáng)化服務(wù)話術(shù)技巧應(yīng)用等方面交流學(xué)習(xí)，分享“金點子”。截至目前，已開展情景還原、頭腦風(fēng)暴等形式的業(yè)務(wù)研討5次、“熱線大講堂”經(jīng)驗分享會2場，4名優(yōu)秀員工走上講臺介紹自己在工作中的先進(jìn)經(jīng)驗，線上線下共1500余人次參與，進(jìn)一步提升了員工應(yīng)急處突能力和疑難問題處置水平。

下一步，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)以扎實開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機(jī)，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)下大力氣提升員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)群眾獲得感和熱線服務(wù)質(zhì)效雙提升。