6月9日，青島市人力資源和社會保障局“聽民聲、匯民意、解民憂”12333民生服務(wù)熱線服務(wù)能力提升專項活動舉行，重點聚焦12333熱線質(zhì)效提升，以高效便捷的人社公共服務(wù)助力青島市營商環(huán)境實現(xiàn)新提升。

??本次活動在全新升級的辦公新址舉辦，總面積達1300多平米，設(shè)130個坐席，功能設(shè)置更加合理，配套軟硬件設(shè)施更加完善，將更好地實現(xiàn)群眾訴求“一呼即應(yīng)”，訴求工單“一單通達”。

??青島聯(lián)通總經(jīng)理張曉冰出席活動并致辭。他表示青島12333熱線是繼12345政務(wù)熱線后，青島聯(lián)通承接運營的又一個聯(lián)通政務(wù)熱線標志性項目。青島聯(lián)通以運營標準化、工作協(xié)同化、平臺智能化、渠道多元化、服務(wù)精準化為目標，依托聯(lián)通熱線大數(shù)據(jù)分析能力，搭建涵蓋大數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計、智能質(zhì)檢等多功能的云服務(wù)平臺，創(chuàng)新引入AI技術(shù)，提供“云網(wǎng)+平臺+應(yīng)用”一體化服務(wù)，配備專業(yè)化運營團隊，協(xié)同政府加快推進12333民生服務(wù)熱線在數(shù)字化智能化方面的轉(zhuǎn)型融合與升級，切實提升保障熱線接通效率與民眾滿意度，全面提升老百姓的幸福感、獲得感、安全感。

??此次服務(wù)能力提升活動作為深入貫徹青島市委、市政府“深化作風能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動部署，以熱線服務(wù)質(zhì)效提升為抓手，選拔青島12333熱線優(yōu)秀黨員業(yè)務(wù)骨干組建“青島12333涉企政策服務(wù)黨員先鋒隊”，充分發(fā)揮黨員骨干先鋒模范作用，加大政策咨詢供給能力，聚焦提升傾聽群眾能力、聯(lián)系群眾能力、服務(wù)群眾能力，貫徹“首問負責制”“限時辦結(jié)制”等服務(wù)承諾，優(yōu)化健全訴求受理、反饋、轉(zhuǎn)辦、評價、整改、監(jiān)督閉環(huán)管理，切實提高面向群眾和經(jīng)營主體的服務(wù)能力。

??青島市12333熱線成立二十余載以來，始終堅持以民心為導(dǎo)向，用心傾聽民心民意，切實解決民生訴求，逐步搭建起“人工服務(wù)、自助語音、智能語音、文字客服、微信公眾號、來件轉(zhuǎn)辦”多維一體的綜合服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)場景。12333熱線為全市群眾提供“7×24小時人工服務(wù)+智能服務(wù)”的話務(wù)咨詢，日均服務(wù)6000多人次；為減少市民等待時間，在撥打12333熱線時，可通過自助語音導(dǎo)航辦理部分簡易業(yè)務(wù)，也可向語音智能導(dǎo)航系統(tǒng)提問，系統(tǒng)運用人工智能技術(shù)識別、理解和分析市民的問題，解答市民疑問。針對于不方便撥打電話或習慣網(wǎng)絡(luò)文字交流的群體設(shè)置的，市民可通過青島市人力資源和社會保障局官方網(wǎng)站“小艾機器人”、青島人社APP“業(yè)務(wù)咨詢”、青島人社微信公眾號“智能咨詢”等模塊多渠道在線獲取全天候的智能文字客服和“朝九晚五”的人工文字客服。