5月30日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。她強調(diào)，要深入貫徹省委省政府決策部署，樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，不折不扣落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。

來到市12345統(tǒng)一呼叫中心，凌云拿起一部熱線電話，認(rèn)真傾聽群眾反映的每一個問題，能直接答復(fù)的當(dāng)場予以回復(fù)，需進一步核實轉(zhuǎn)辦的，要求有關(guān)方面做好對接、抓緊辦理，第一時間給群眾滿意答復(fù)。

凌云強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委政府和群眾之間的“連心橋”。要堅持常態(tài)長效，按照排定的計劃，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，持續(xù)開展好“我當(dāng)一天接線員”活動，決不能走過場、打折扣。要加強跟蹤督辦，堅持清單化、閉環(huán)式管理，推動問題盡快解決，確保件件有回音、事事有著落，以實實在在的成效取信于民。要堅持舉一反三，針對群眾反映的各類訴求，做好梳理分析，改進工作方法，推動解決好“一件事”向解決好“一類事”轉(zhuǎn)變。要強化科技賦能，用好人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)，進一步完善軟硬件設(shè)施，推進系統(tǒng)升級，優(yōu)化平臺功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。